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质量控制管理手册
一、前言
1.编写目的
2.适用范围
3.名词解释
4.质量方针和目标
二、组织结构
1.质量管理组织结构
质量管理部门的设立
各级质量管理人员的职责和权限
2.质量管理责任分配
部门之间的协调和沟通
质量管理人员的培训与发展
三、质量管理流程
1.质量策划
产品质量目标的确定
过程策划与控制
2.质量控制
进货检验
生产过程控制
成品检验
3.质量改进
持续改进的原则
质量改进的方法与工具
质量改进项目的实施与评估
四、质量保证
1.内部质量审核
审核计划的制定
审核过程的实施
审核结果的反馈与改进
2.供应商管理
供应商的选择与评价
供应商质量要求的传递
供应商质量改进
3.客户满意度调查
调查方法的确定
调查结果的统计分析
改进措施的制定与实施
五、质量检验
1.检验计划的制定
检验标准的确定
检验流程的设计
2.检验方法的实施
检验设备的配置与维护
检验人员的培训与考核
3.检验结果的处理
不合格品的处理
检验记录的保存
六、质量事故处理
1.质量事故的分类
严重质量事故
一般质量事故
2.质量事故的报告
报告程序的建立
报告内容的规范
3.质量事故的处理
原因分析
整改措施的实施
整改效果的评估
七、质量培训与教育
1.培训计划的制定
培训内容的确定
培训方式的选择
2.培训实施与管理
培训课程的安排
培训效果的评估
3.教育与宣传活动
质量意识教育
质量知识宣传
八、质量管理体系文件
1.文件分类
质量手册
程序文件
作业指导书
2.文件控制
文件的审批与发布
文件的修改与变更
文件的保管与回收
九、质量管理体系内部审核
1.审核计划的制定
审核范围与频率
审核人员的选定
2.审核过程的实施
审核方法的运用
审核结果的记录
3.审核报告的编写
审核发现的问题
改进措施的提出
十、质量管理体系认证与监督
1.认证申请
认证机构的选定
认证申请的提交
2.认证审核
审核过程的实施
审核结果的评估
3.认证后的监督
监督审核的实施
认证证书的维护
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