诊所前台服务流程.pptx

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2025-03-05 发布于黑龙江
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诊所前台服务流程.pptx

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演讲人：;目录;01;持续改进与优化;服务人员职责与要求;;02;前台工作人员应主动起身迎接患者，面带微笑，热情礼貌地向患者问好，并引导患者就座。;保密处理;解答疑问;03;挂号方式及注意事项;病情优先原则;;04;;;为患者提供合法、有效的发票，确保患者报销、维权等合法权益。;05;药品应根据种类、特性、用途进行分类储存，确保药品质量。;药师需对医生开具的处方进行审核，确保用药合理、安全、有效。;向患者详细说明药品的用法、用量、注意事项等，确保患者正确用药。;06;问卷调查法;;改进计划制定及实施跟踪;THANKS