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2024年度酒店前台客房预订客服外包服务合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立日期

1.3合同生效日期

2.服务内容与范围

2.1客房预订服务

2.2客户咨询服务

2.3其他服务项目

3.服务质量要求

3.1预订准确率

3.2客户满意度

3.3服务响应时间

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务终止日期

5.服务费用

5.1费用构成

5.2付款方式

5.3付款时间

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更后的处理

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后的处理

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力事件

12.3不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件一：服务内容清单

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：保密协议

14.其他

14.1合同份数

14.2合同语言

14.3合同附件生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.1.1酒店方

名称：______酒店

地址：______市______区______路______号

法定代表人：______

联系电话：______

1.1.2客服外包方

名称：______客服外包公司

地址：______市______区______路______号

法定代表人：______

联系电话：______

1.2合同订立日期

本合同经双方代表于______年______月______日在______市______区______路______号签订。

1.3合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.服务内容与范围

2.1客房预订服务

2.1.1预订渠道

客服外包方通过电话、网络等多种渠道接受酒店方客房预订。

2.1.2预订流程

客服外包方应按照酒店方提供的预订流程进行操作，确保预订信息的准确性和及时性。

2.2客户咨询服务

2.2.1咨询内容

客服外包方负责解答客户关于酒店设施、服务、价格等方面的咨询。

2.2.2咨询方式

客服外包方应通过电话、网络等方式提供咨询服务，确保客户满意度。

2.3其他服务项目

根据酒店方需求，客服外包方可提供其他服务项目，如酒店周边旅游信息、交通指引等。

3.服务质量要求

3.1预订准确率

3.2客户满意度

3.3服务响应时间

客服外包方应在接到客户咨询后，在______分钟内给予答复。

4.服务期限

4.1服务起始日期

本合同服务期限自______年______月______日起计算。

4.2服务终止日期

本合同服务期限至______年______月______日止。

5.服务费用

5.1费用构成

本合同服务费用包括基本服务费和附加服务费。

5.2付款方式

酒店方应按月向客服外包方支付服务费用，具体付款方式为______。

5.3付款时间

酒店方应在每月______日前将服务费用支付至客服外包方指定的账户。

6.保密条款

6.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、客户信息等均为保密内容。

6.2保密期限

本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。

6.3违约责任

如有违反保密条款的行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1一方未按合同约定履行义务；

7.1.2一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；

7.1.3一方违反保密条款；

7.1.4一方违反合同约定，造成对方损失。

7.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：

7.2.1纠正违约行为；

7.2.2向守约方支付违约金；

7.2.3赔偿守约方因此遭受的损失。

7.3违约赔偿

违约金金额为______元，具体赔偿金额根据实际损失确定。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______市______区人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

除非合同另有约定，争议解决机构为______市______区仲裁委员会。

8.3争议解决程序

提交仲裁的争议，双方应按照仲裁委员会