物业客户服务课件.pptx

物业客户服务

1物业行业现状1

关键词一：规模化发展追梦圆梦23亿24.58亿2021年，百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%，市场份额提升至52.31%，较上年增长2.6个百分点1、行业规模持续扩张，市场集中度提升，头部效应显著

关键词一：规模化发展追梦圆梦23亿24.58亿2021年TOP10企业管理面积均值3.55亿平方米，是百强企业均值的6.2倍，市场份额提升至12.84%，头部效应凸显。从增速方面看，TOP10企业在如此高基数的基础上仍然实现了34.23%的同比增速，高出百强企业同比增速17.54个百分点。1、行业规模持续扩张，市场集中度提升，头部效应显著

关键词一：规模化发展追梦圆梦23亿24.58亿2022年以来，并购市场仍在持续。截至2022年6月29日，据不完全统计，行业公开披露的并购案例近20宗（不含放弃或终止收购案例），涉及交易金额80亿元。而2021年上半年行业内发起并购案40余起，涉及并购金额超150亿元。2、并购市场风格转变，重质量、重战略、更谨慎

关键词一：规模化发展追梦圆梦23亿24.58亿物业公司新增在管面积中，来自第三方的项目占比有明显的上升趋势，公司的独立性显著提升，2021年新增管理面积中来自第三方的项目在管面积占比均超过80%，而关联地产公司的项目供给仅占很小比例。3、关联方仍是规模的重要支持，但长期输血能力趋弱

关键词一：规模化发展追梦圆梦23亿24.58亿物业公司新增在管面积中，来自第三方的项目占比有明显的上升趋势，公司的独立性显著提升，2021年新增管理面积中来自第三方的项目在管面积占比均超过80%，而关联地产公司的项目供给仅占很小比例。3、关联方仍是规模的重要支持，但长期输血能力趋弱

关键词一：规模化发展追梦圆梦23亿24.58亿4、独立市场扩张将成为核心竞争力并购虽然能高效扩规模但成本高、整合难度大，而地产关联方的输血作用必然是不可持续的，也不能过度依赖的，因此独立市场扩张是物业公司长期发展的核心竞争优势。目前，多数物业公司都成立了专门的市场拓展团队，关注市场招投标信息，提前沟通、介入，中标第三方项目，独立市场化拓展成效显著。

关键词二：增值服务追梦圆梦23亿24.58亿物业管理服务逐渐延伸至为业主和客户提供各类增值服务，围绕人的日常生活需求和全生命周期需求，探索出多样化的社区增值服务，凭借离业主近的天然优势，守住社区的流量入口，挖掘巨大的多元生活服务潜能。1、“全生命周期+全生活场景”服务需求大，市场空间广阔

关键词二：增值服务追梦圆梦23亿24.58亿2021年，百强企业的营业收入中，社区增值服务收入的占比大约为11.6%，而上市公司的披露情况看，这个比例约为18.3%，新希望服务、旭辉永升服务、越秀服务、保利物业、新城悦服务等企业社区增值服务收入占比已超过20%。2、社区增值服务发展快，盈利能力强

关键词二：增值服务追梦圆梦23亿24.58亿社区增值服务也是增速较快的业务，发展潜力大。越秀服务、新希望服务和合景悠活2021年的社区增值服务收入同比增速分别达到228.79%、116.25%、108.59%，成为助推营收增长的重要引擎。2、社区增值服务发展快，盈利能力强

关键词二：增值服务追梦圆梦23亿24.58亿2021年，物业上市公司毛利率均值约29.1%，而社区增值服务毛利率普遍在35%以上，甚至不少企业超过60%。2、社区增值服务发展快，盈利能力强

关键词二：增值服务追梦圆梦23亿24.58亿2021年，碧桂园服务的城市服务收入为45.3亿元，占营业收入的15.7%，同比增速高达412.3%；2021年保利物业城市服务收入为19.62亿元，占营业总收入的13.6%，同比增长81.8%。2021年，雅生活服务、旭辉永升服务的城市服务板块首年产生营业收入，分别为7.0亿元、0.8亿元。3、城市服务成为上市公司的重要战略部署，发展潜力凸显

关键词三：品质追梦圆梦23亿24.58亿2022年全国物业服务满意度评价得分呈现下行态势，其中行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，标杆企业得分为86.7分，同比下降0.5分。近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破，也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。1、行业满意度评价承压下行，标杆企业得分首度回落

关键词三：品质追梦圆梦23亿24.58亿企业在过去一年中的市值变化趋势与企业的物业服务满意度变化趋势基本保持一致，业主满意度水平较高且相对稳定的企业，其市值表现韧性明显更强。2、市场呼唤行业回归服务本质，高质服务仍存溢价空间

关键词三：品质追梦圆梦23亿24.58亿今年全国物