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2024版公共服务机构客户服务外包合同范本

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同双方的基本信息

1.2合同订立的时间、地点

1.3合同生效的条件与时间

2.服务内容与范围

2.1服务项目的具体内容

2.2服务范围的界定

2.3服务期限

3.服务标准与质量要求

3.1服务标准的制定

3.2质量要求的具体内容

3.3质量控制措施

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用的计算方法

4.2服务费用的支付方式

4.3支付时间与方式

5.合同履行与变更

5.1合同履行的一般规定

5.2合同变更的条件与程序

5.3合同解除的条件与程序

6.保密与知识产权

6.1保密义务

6.2知识产权归属

6.3知识产权的使用与保护

7.违约责任与争议解决

7.1违约责任的承担

7.2争议解决的方式与程序

7.3仲裁与诉讼

8.合同解除与终止

8.1合同解除的条件

8.2合同终止的条件

8.3合同解除与终止的程序

9.不可抗力

9.1不可抗力的定义

9.2不可抗力的处理原则

9.3不可抗力的通知与证明

10.合同附件

10.1合同附件的种类

10.2合同附件的效力

10.3合同附件的签订与生效

11.合同的适用法律与争议管辖

11.1合同适用的法律

11.2争议管辖的法院或仲裁机构

11.3法律变更与适用的解释

12.合同解除与终止后的处理

12.1合同解除与终止后的善后处理

12.2合同解除与终止后的责任承担

12.3合同解除与终止后的资料返还

13.合同其他约定事项

13.1合同的其他约定事项

13.2其他约定事项的效力

13.3其他约定事项的修改与补充

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署的时间与地点

14.2合同生效日期

14.3合同签署人的签字与盖章

第一部分：合同如下：

第一条合同订立与生效

1.1合同双方的基本信息

甲方（公共服务机构）：名称、地址、法定代表人或授权代表、联系方式

乙方（客户服务外包公司）：名称、地址、法定代表人或授权代表、联系方式

1.2合同订立的时间、地点

本合同于2024年X月X日在X地订立。

1.3合同生效的条件与时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二条服务内容与范围

2.1服务项目的具体内容

（1）客户咨询接待

（2）投诉处理

（3）信息收集与反馈

（4）客户满意度调查

（5）其他与客户服务相关的业务

2.2服务范围的界定

乙方应在其业务范围内提供上述服务，具体服务范围以本合同附件为准。

2.3服务期限

本合同服务期限自2024年X月X日起至2025年X月X日止。

第三条服务标准与质量要求

3.1服务标准的制定

乙方应按照国家及行业相关标准制定服务规范，确保服务质量。

3.2质量要求的具体内容

（1）服务态度友好、礼貌

（2）信息准确、及时

（3）处理投诉高效、公正

（4）收集与反馈信息真实、全面

3.3质量控制措施

乙方应建立完善的质量控制体系，定期对服务质量进行评估，并及时改进。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用的计算方法

服务费用按照本合同附件中约定的计算方法执行。

4.2服务费用的支付方式

（1）乙方每月向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后X个工作日内支付当月费用。

（2）如乙方提前完成服务或达到合同约定的服务质量，甲方应根据实际情况支付相应奖励。

4.3支付时间与方式

支付时间：每月X日前

支付方式：银行转账

第五条合同履行与变更

5.1合同履行的一般规定

双方应按照本合同约定履行各自义务，确保合同目标的实现。

5.2合同变更的条件与程序

（1）双方协商一致，可以对本合同进行变更。

（2）变更内容应以书面形式确定，并由双方签字盖章。

5.3合同解除的条件与程序

（1）如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

（2）合同解除应以书面形式通知对方，并自通知之日起生效。

第六条保密与知识产权

6.1保密义务

双方对本合同内容以及相关业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2知识产权归属

本合同项下的知识产权归甲方所有，乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。

6.3知识产权的使用与保护

乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的知识产权，并采取必要措施保护相关知识产权。

第七条违约责任与争议解决

7.1违约责任的承担

（1）一方违反合同约定，应承担违约责任。

（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金数额按照本合同附件中约定的标准执行。

7.2争议解决的方式与程序

（1）双方应友好协商解决合同争议。

（2）协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。

第八条合同