学员微课作品小大话客服.pptx

“小和”大话在线客服

对不起，话务员忙，请稍后再拔

对不起，话务员忙，请稍后再拔

呵呵，找人工客服不用打电话的，现在有在线客服，有问题在线马上可以解答。

广义；针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件

狭义：和10086人工、沟通100服务厅一样的功能。

服务的类型：有微信在线，网站在线，和10086APP在线。

现在小和给您详细讲讲这个在线客服怎么样使用吧。

移动官网

第一步

第二步

第三步

网站在线客服的异同点

网站现在可以验证密码，所以您可以为家人或朋友通过密码查询业务和办理业务哦。

目前权限的关系，在线人工是没有查扣费的，所以您是想查扣费的话，还是需要用清单功能来查哦。

广东移动10086

APP在线客服的异同点

目前权限的关系，在线人工是没有办查扣费的，所以您是想查扣费的话，还是需要用清单功能来查哦。

微信

微信在线客服的异同点

这里也是不可以查扣费的，也有问题的亲，不意思了，您可以在WPA服务厅查到扣费的具体记录的。

在进入客服前是需要绑定号码的，这个号码就是客服人员可以查询和受理业务的号码。您可以发个“登记”先，就会有登记号码的链接了，手机号码和获取验证码。

功能说明

主要是方便用户联系移动客服，可以不需要打电话沟通，也不需要去沟通100服务厅就可以处理问题的一项人工服务。

代替语音系统、网络系统等等的功能了解业务，办理业务。

跟随目前的时代发展，可以快速便捷把用户想了解的内容短时间内呈现在用户眼前。