母婴护理中心岗位职责.pptxVIP

母婴护理中心岗位职责

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.岗位职责概述

2.客户服务

3.新生儿护理

4.母婴用品管理

5.环境维护

6.培训与教育

7.沟通协调

8.其他职责

01

岗位职责概述

工作目的

明确目标

确保母婴护理工作符合国家相关标准和规范，保障母婴安全，提升客户满意度，实现中心服务目标。

提升质量

通过设定明确的工作目的，不断提高护理服务质量，降低护理差错率，提升护理工作的科学性和专业性。

客户满意

以满足客户需求为核心，提升客户体验，通过持续改进服务流程，确保客户满意度达到90%以上。

工作范围

新生儿护理

负责新生儿日常护理，包括喂养、换尿布、脐带护理等，确保新生儿健康。

产妇护理

为产妇提供产褥期护理，包括产后恢复、营养指导、心理支持等，促进产妇身体和心理康复。

母婴用品管理

负责母婴用品的采购、储存、分发等工作，确保用品质量及供应充足，满足客户需求。

工作要求

专业素养

具备相关专业学历，拥有母婴护理相关资格证书，熟练掌握新生儿及产妇护理技能。

责任心强

对待工作认真负责，能承受一定工作压力，对客户需求有高度敏感性和反应速度。

沟通能力

具备良好的沟通技巧，能够与客户、同事及上级有效沟通，确保信息传递准确无误。

02

客户服务

接听电话

礼貌用语

使用标准普通话接听电话，保持微笑，以礼貌用语开场，如‘您好，这里是母婴护理中心，请问有什么可以帮助您的？’

信息记录

准确记录客户姓名、联系方式、咨询内容等信息，确保电话记录完整，便于后续跟进，记录需详细到每项服务的具体需求。

问题解答

对客户提出的疑问给予耐心解答，如遇无法立即解决的问题，需在3个工作日内给予回复，确保客户满意度。

接待客户

微笑服务

以微笑迎接每一位客户，保持亲切友好的态度，展示母婴护理中心的良好形象，提升客户的第一印象。

引导咨询

主动引导客户至相应区域，提供专业的咨询服务，解答客户关于护理服务、价格、预约等方面的疑问。

资料收集

收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约时间等，确保服务流程顺畅，并为后续服务提供数据支持。

客户咨询解答

耐心解答

对待客户咨询，保持耐心，对提出的问题逐一解答，确保客户理解所提供的服务内容和流程。

信息准确

确保解答信息的准确性，对不确定的问题及时查询核实，避免误导客户，信息准确率需达到95%以上。

跟进服务

对于重要咨询，需进行记录并跟踪后续服务进展，确保客户满意度，提高客户服务体验。

03

新生儿护理

日常护理

清洁卫生

每日对新生儿进行两次沐浴，保持婴儿皮肤清洁，预防感染，确保清洁率达到98%以上。

喂养护理

严格按照喂养计划执行，观察婴儿进食情况，确保营养均衡，喂养过程中注意观察婴儿反应，及时调整。

睡眠管理

协助婴儿建立良好的睡眠习惯，保持睡眠环境安静、舒适，每日睡眠时间需达到14-16小时。

健康监测

体温测量

每日早晚对新生儿进行体温测量，确保体温在正常范围内（36.5℃-37.5℃），异常情况及时上报。

黄疸监测

定期监测新生儿黄疸指数，及时发现并处理生理性黄疸，预防病理性黄疸的发生，监测频率为每日一次。

生长发育

定期记录新生儿的体重、身高、头围等生长发育指标，确保各项指标在正常范围内，跟踪生长发育状况。

疾病预防

疫苗接种

根据国家免疫规划，为新生儿提供疫苗接种服务，确保按时完成疫苗接种，预防传染病发生。

环境消毒

每日对护理环境进行消毒，使用符合国家标准的消毒剂，降低感染风险，消毒覆盖率需达到100%。

健康宣教

向家长提供育儿知识及健康宣教，提高家长对常见疾病的预防和处理能力，降低疾病发生率。

04

母婴用品管理

用品采购

品质控制

严格筛选供应商，确保所采购的母婴用品符合国家标准和中心要求，合格率需达到99%以上。

库存管理

定期盘点库存，合理控制库存量，避免过剩或缺货，确保母婴用品供应及时，库存周转率每月至少一次。

成本核算

对采购的母婴用品进行成本核算，控制采购成本，优化采购策略，实现成本节约5%以上。

用品库存管理

定期盘点

每月至少进行两次库存盘点，确保库存数量与账面相符，库存误差率控制在1%以内。

库存预警

设置库存预警机制，当某项用品库存低于预警线时，及时补充采购，保证用品供应不中断。

分类管理

根据用品种类和用途进行分类存放，提高存储效率，确保用品易于查找，分类标签清晰可见。

用品分发

按需分发

根据客户需求和使用情况，合理分配母婴用品，确保客户得到所需用品，减少浪费，分发准确率达到98%。

记录详实

分发过程中详细记录用品名称、数量、分发时间等信息，便于追踪和管理，记录准确无误，减少错误率。

及时反馈

对分发过程中出现的问题及时反馈，采取措施解决，确保客户满意度，反馈处理率在24小时内完成。

05

环境维护

卫生清洁

清洁消毒

每日