淘宝七步沟通法.docxVIP

一呼：当买家来咨询时，先来一句您好，欢迎光临诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

二问：通过引导的方式，搜索买家更多的信息。

三推荐：根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。

议价：在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。

核实：买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

道别：无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。

跟进：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。