客户关系管理的重要性.pptx

;;;客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。;起源与发展;;;快速响应客户需求;客户口碑传播;通过CRM系统，企业可以更好地维护与客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度，从而降低客户流失率，提高客户留存率。;;精准营销策略制定;一对一营销;;;;利用CRM系统收集客户对产品或服务的意见和建议，为改进产品或服务提供数据支持。;构建长期稳定客户关系;;数据保护法规遵从;人员培训与技能提升需求;;;个性化营销;将来自不同渠道的客户信息整合到一个统一的平台上，以便企业更全面地了解客户需求。;;