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物业管理
工作手册
2016年2月
目录
1组织细勾3
2物业管理工作潮呈3
3物业管题劳细那么4
4岗位职责6
4.1总监6
4.2物业主管7
4.3管理人8
4.4工程主管9
4.5工程人〔水电工）9
4.6工程人〔万能工）10
4.7保安队长10
4.8保安11
4.9保洁班长12
4.10保洁13
5物业接簸收13
5.1物业验收程序13
5.2接管验收检索提交资料目录14
5.3物业档案移交目录15
5.4物业接收工程工程验收依据16
6业主入住管理17
6.1业主入住管理流程图17
6.2业主入住管理制度17
6.3业主入住接待标准18
7业主辘窗里19
7.1业主装修管理流程图19
7.2装修管理制度19
7.3装修进场人管理规定21
8业主管理效劳22
8.1业主效劳管理工作示意图22
8.2业主效劳管理制度22
8.3业主报修管理制度23
8.4业主求助效劳管理标准24
8.5接待来信来访来电投诉制度25
8.6管理部走〔回〕访制度25
8.7管理部收费工作说明27
9绩效考核管里27
9.1物业丰管27
9.2物业管理人〔客户效劳岗）错误!未定义书签。
9.3物业管理人〔内勤岗）29
9.4物业管理人〔企划招商岗）30
9.5物业管理人〔安保事务岗）32
9.6工程人〔水电工、高配电工〕33
9.7安保人〔保安队长〕34
9.8安保人〔监控室保安）36
9.9安保人〔巡逻保安、岗亭保安、机动组保安〕37
10.附件38
10.1各类制度附表38
10.2各类台账39
宁波杰迈商业管理
1组织架构
物业管理工程管理
招物
商业
管管工程主管
理理
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