T_LZJX 001-2024 家庭保洁服务质量规范.docx

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团体标准

T/LZJX001-2024(代替T/LZJX001-2023)

家庭保洁服务质量规范

Qualitystandardofhouseholdcleaningservice

2024—11—21发布2024—12—01实施

兰州家庭服务行业协会发布

目录

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1家庭保洁服务 1

3.2家庭保洁员 1

3.3单次保洁 1

3.4定期保洁 2

3.5日常保洁 2

4保洁服务分类 2

5家政服务机构基本要求 2

5.1企业经营条件要求 2

5.2信息档案管理要求 2

6家庭保洁员职业要求 3

6.1道德规范要求 3

6.2基本知识要求 3

6.3态度要求 3

6.4家庭礼仪要求 3

6.5家庭保洁的基本知识及技能要求 4

6.6家庭保洁培训管理要求 4

6.7持证上岗 5

7保洁服务用品用具管理 5

7.1保洁服务用品用具 5

7.2保洁服务用品用具管理要求 5

7.3清洁剂的采购及使用 5

8家庭保洁服务流程 5

8.1前期服务 5

8.2入户服务 6

8.3特殊保洁服务 6

8.4回访 6

9居家保洁工作流程 6

9.1服务基本程序 6

9.2保洁的基本流程 7

9.3居家保洁工作注意事项 7

10保洁服务质量要求 8

10.1日常保洁服务结果感观质量要求 8

10.2家庭装修后的首次保洁（开荒保洁）的服务结果感官质量要求 9

10.3其他保洁服务要求 9

11家庭保洁服务验收标准 10

11.1玻璃 10

11.2卫生间 10

11.3厨房 10

11.4卧室 10

11.5门及框 10

11.6地面 10

12保洁服务质量保障 10

12.1客户反馈意见评价 10

12.2服务质量监督 10

12.3服务质量投诉 10

13家庭保洁服务双方权利及纠纷处理办法 10

13.1服务双方的权利 11

13.2纠纷处理办法 11

14家庭保洁规避风险方案 11

14.1家庭服务机构按照国家、省市发展家庭服务业的实施意见与家庭

服务从业人员签订劳动合同，按照劳动关系管理家庭服务人员 12

14.2鼓励家庭服务员与家庭服务机构签订劳动合同 12

14.3家庭服务消费者应选择员工制家庭服务模式 12

附录1家庭保洁服务派工单 13

附录2家庭保洁服务合同 14

T/LZJX001-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和

起草规则》起草。

本文件由兰州家庭服务行业协会牵头多位专家代表进行编制。兰州家庭服务行业协会负责具体内容的解释。

主编单位：兰州家庭服务行业协会

参编单位：甘肃三为家政服务有限公司

甘肃大嫂家政服务有限公司

甘肃好阿姨管家服务有限公司

兰州恒瑞家政服务有限公司

甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司

兰州佳家乐家政服务有限公司

兰州家事无忧家政服务有限公司

主要起草人：王云、潮露萌、董玲杰、王敏、李雪兰、许昊天、毛洪年、侯兰英、刘承志、雷养平、杨涵

主要审查人：吴贤德、高凌燕、张佳云、马锐

本规范代替T/LZJX001-2023《家庭保洁服务质量规范》

本规范与T/LZJX001-2023相比，主要有以下变化：

1．公示标准的发布时间与标准年代号修改一致；

2．删除“14家庭保洁的法律关系”部分。

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T/LZJX001-2024

家庭保洁服务质量规范

1范围

1.1本文件规定了家庭保洁服务的术语与定义、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求、保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。服务标准、服务流程、服务合同及纠纷处理办法。

1.2本文件适用于兰州市行政区域内的家政服务机构提供的家庭保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投