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2024版企业信息化系统运维技术服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2服务对象

2.3服务期限

3.服务标准与要求

3.1服务质量标准

3.2技术要求

3.3安全要求

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收结果

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达方式

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务验收标准

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同解释

13.3合同修改

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2024版企业信息化系统运维技术服务协议》。

1.1.2“甲方”指委托方，即企业信息化系统所有者。

1.1.3“乙方”指服务提供方，即承担运维技术服务的企业。

1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定，对甲方信息化系统进行的运维技术服务。

1.1.5“信息化系统”指甲方拥有并使用的计算机信息系统。

1.1.6“运维服务范围”指本合同约定的乙方应提供的服务内容。

1.1.7“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起止时间。

1.1.8“服务费用”指乙方根据本合同约定，为甲方提供运维技术服务所收取的费用。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释。

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1系统监控：实时监控信息化系统的运行状态，包括硬件、软件、网络等。

2.1.2故障处理：对信息化系统出现的故障进行及时响应和处理。

2.1.3性能优化：对信息化系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.1.4安全保障：确保信息化系统的安全稳定运行，防止非法侵入和攻击。

2.2服务对象

2.2.1本合同服务对象为甲方信息化系统。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.服务标准与要求

3.1服务质量标准

3.1.1乙方应确保信息化系统正常运行，故障响应时间不超过4小时。

3.1.2乙方应确保信息化系统性能达到行业标准。

3.2技术要求

3.2.1乙方应具备信息化系统运维的相关技术能力。

3.2.2乙方应使用先进的技术手段，提高运维效率。

3.3安全要求

3.3.1乙方应遵守国家相关安全法律法规，确保信息化系统安全。

3.3.2乙方应制定安全管理制度，防止信息泄露和系统被攻击。

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.1.1乙方通过远程方式提供运维技术服务。

4.2服务交付时间

4.2.1乙方应在接到故障报告后4小时内响应。

4.3服务交付地点

4.3.1乙方服务交付地点为甲方信息化系统所在地点。

5.服务费用

5.1费用构成

5.1.1本合同服务费用包括但不限于人工费、设备费、材料费等。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用。

5.2.2乙方每月向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后5个工作日内支付相应费用。

5.3费用支付时间

5.3.1首期费用支付时间为合同签订后5个工作日内。

5.3.2每月费用支付时间为每月5日前。

6.服务验收

6.1验收标准

6.1.1乙方应根据本合同约定的服务标准，对信息化系统进行验收。

6.1.2验收内容包括但不限于系统运行状态、故障处理效果、性能优化效果等。

6.2验收流程

6.2.1乙方在完成服务后，向甲方提交验收报告。

6.2.2甲方在收到验收报告后5个工作日内进行验收。

6.3验收结果

6.3.1验收合格，甲方应在验收报告上签字确认。

6.3.2验收不合格，乙方应在接到通知后3个工作日内进行整改，直至合格。

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1乙方未按约定提供运维技术服务。

7.1.2乙方未按约定完成故障处理。

7.1.3乙方未按约定进行性能优化。

7.1.4乙方泄露甲方商业秘密。

7.2违约责任承担

7.2.