2025年实施“优质护理服务示范病房”的实践与体会.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

实施“优质护理服务示范病房”

的实践与体会

目的加强医院临床科室护理工作,改变服务观念，为患者提供全新的优质护理

服务，提高护理整体服务水平和服务质量，构建和谐的护患关系。方法通过

开展“优质护理服务示范病房”活动，从明确规划和目标，创新管理、落实

措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果提高了护理管理效能。患

者对医院护理工作的满意度较上年期提高了5%;病区陪护率明显下降。结论通

过开展“优质护理服务示范工程”活动，科学管理，稳步推进，强调“以病

人为中心”的整体护理理念，强化基础护理，进一步提高了医院的护理服务

质量，提升了医院的核心竞争力。

20XX3月全国护理工作会议启动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题

[1]

的“优质护理服务示范工程”活动。开展此项工作能充分体现公立医院的公

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益性，是不以营利为目的开展医疗卫生服务工作的体现，是医改中公立医院

所应承担的社会责任。我院（国家级三级甲等医院）作为XX自治区“示范工

程”重点联系医院,医院领导高度重视,特确立我院的肿瘤外科、心内1科为院

内首批试点病房，并加强人员、物资支持。我科（肿瘤外科）的优质护理服务

活动取得了一定成效,现将具体做法与体会报告如下。

1明确“优质护理服务示范病房”的具体目标：①至2010年5月1日，17项

基础护理在我科全面展开；②要求基础护理到位率≥95%，患者对基础护理工

作的满意度≥95%；③至2010年10月1日病区陪护率降至50%以下；④护士

的职业认同感不断增强，职业价值得到体现。

2优质护理服务举措与落实

2.1规范护理管理

2.1.1人员配比

试点病房开展床位50张，护士18人，护理员4人，人员与床位之比1：

0.44。已达到卫生部规定1:0.4的标准。

2.1.2分层管理与APN(连续性)排班

君子忧道不忧贫。——孔丘

示范病房护理人员管理实行分层级管理与APN连续性排班。通过设立护理

责任组长、责任护士、护理员岗位，并按层级确定其岗位职责和工作内容，做

到定人、定岗、定责，分层级管理和使用护士，为病人提供连续的、无缝隙的、

护理服务，保障病人安全。

2.1.3表格化办公

根据医院实际情况与科室特点，取消不必要的护理文件书写，简化护理文

书，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小

时。真正做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。

2.1.4.日工作检查

为提高护理质量，将“以质量为核心”真正落到实处，我科结合实际制定

了肿瘤外科“日工作检查安排”。由护士长每日进行相应的工作检查，与时发

现问题，与时改进；并注重听取患者意见，满足患者需求。检查结果将作为护

理人员绩效考核内容，详细记录。

2.2确立服务理念

“全程化、无缝隙护理”——让患者放心

“示范病房”为不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务

项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。同时，为改善病区

环境，为患者提供良好的休养环境，科室严格执行“陪护探视制度”，病区内