市场调查的方法.pptVIP

第二章市场调查的方法固定样本的连续调查非固定样本的调查2.1固定样本连续调查法（1）概述所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查2.1固定样本连续调查法（2）固定样本连续调查的优点时间连续，有利于进行趋势分析一般而言具有较高的回收率资料具有较高的可信度固定样本连续调查的缺点时间长，费用高对样本的稳定性有较强的依赖2.2非固定样本的调查询问法添加标题观察法添加标题试验法添加标题展示会法添加标题综合法添加标题2.2.1询问法询问法的具体类型市场调查过程的控制询问法的具体类型面谈调查01邮寄调查02电话调查03留置问卷调查04面谈调查的优缺点面谈调查的优点最具弹性回收率高有利于沟通面谈调查的缺点成本高受地域影响比较明显受访者无法对问题进行过多的思考容易被访问员诱导邮寄调查的优缺点01邮寄调查的优点空间范围广费用低廉有利于受访者思考后回答问题02邮寄调查的缺点回收率低时间长问卷回答质量差电话调查的优缺点电话调查的优点时间短受访问员影响小电话调查的缺点无法展示产品不能深入访问不易取得受访者的合作0102电话调查的发展电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要电话调查的方式传统电话调查电脑辅助电话访谈全自动电话访谈电脑柜调研电话号码的选择受访者确定替代样本的确定电话调查的发展（1996年）国家电话调查(%)邮寄调查(%)面谈调查(%)丹麦532424德国441144卢森堡77023挪威641719俄罗斯17377瑞士631522英国372535瑞典58339欧洲平均351648中国内地2.373.2电话访问适当时机选择星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计9~1222.123.415.615.924.123.216.122.612~1724.234.138.119.418.636.724.225.917点半~22点半80.887.160.957.964.467.366.872.7合计39.349.630.830.733.935.531.936.1时间总接通次数拒访次数非目标客户数完成问卷有效接通率2001/3/14—3/18762830233605100013%2001/3/23—3/25442415501874100023%电话调查案例上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查留置问卷调查的优缺点留置问卷调查的优点回收率高有利于受访者独立思考回答问题留置问卷调查的缺点费用高空间范围小2.2.2观察法观察法的运用观察法的优缺点市场调查过程的控制观察法的优缺点观察法的优点具有较高的准确性简便易行客观不存在沟通的障碍观察法的缺点不够深入、具体费用高、时间长2.2.3试验法试验法的优缺点试验法的运用试验法的具体类型市场调查过程的控制试验法的优缺点01资料客观、具体直接真实地反映市场方法科学试验法的优点02时间长、费用高不能用于进行趋势分析影响因素复杂多变，难以准确分析试验法的缺点试验法的具体类型添加标题添加标题添加标题有控制组的事前事后对比试验控制组同实验组对比试验事前事后对比试验事前事后对比试验（1）网点1网点2网点3网点4事前销售额21282221事后销售额31393532事前事后变动10111311事前事后变化趋势柱形图事前事后对比试验（2）控制组同实验组的对比试验（1）网点1网点2网点3网点4网点5网点6控制组销售额232124试验组销售额353234控制组同实验组的对比试验（2）控制组与实验组对比试验logo有控制的事前事后对比试验组别事前值事后值变化量对比效果控制组3235315试验组345218