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2024版含额外服务条款的家电全面保修服务合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同主体

1.2合同订立时间

1.3合同生效条件

2.服务内容

2.1家电产品范围

2.2服务期限

2.3服务内容说明

3.保修范围

3.1保修项目

3.2保修期限

3.3保修条件

4.额外服务条款

4.1额外服务内容

4.2额外服务期限

4.3额外服务费用

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2付款方式

5.3退费规定

6.服务流程

6.1服务申请

6.2服务响应时间

6.3服务实施

6.4服务验收

7.服务质量

7.1服务标准

7.2质量保证

7.3质量投诉处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密责任

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止的程序

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效

13.合同解除后的处理

13.1合同解除后的费用结算

13.2合同解除后的债权债务处理

13.3合同解除后的其他处理

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同生效日期

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同主体

1.2合同订立时间

本合同于2024年1月1日订立。

1.3合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.服务内容

2.1家电产品范围

本合同所涉及的家电产品包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等。

2.2服务期限

本合同服务期限自家电产品购买之日起计算，为期一年。

2.3服务内容说明

（1）家电产品非人为损坏的维修服务；

（2）家电产品非人为损坏的零部件更换服务；

（3）家电产品使用过程中出现的技术咨询和指导服务。

3.保修范围

3.1保修项目

（1）家电产品主体部分；

（2）家电产品主要零部件；

（3）家电产品电子元器件。

3.2保修期限

本合同保修期限为自家电产品购买之日起一年。

3.3保修条件

（1）用户应妥善保管家电产品，避免人为损坏；

（2）用户应按照产品说明书正确使用家电产品；

（3）用户应在发现家电产品出现故障时及时向乙方提出维修申请。

4.额外服务条款

4.1额外服务内容

（1）上门取送服务；

（2）节假日服务；

（3）紧急救援服务。

4.2额外服务期限

额外服务期限与主合同服务期限相同。

4.3额外服务费用

额外服务费用由用户根据实际需求向乙方支付。

5.服务费用

5.1费用计算方式

服务费用按乙方收费标准计算。

5.2付款方式

（1）现金；

（2）银行转账；

（3）支付；

（4）支付。

5.3退费规定

如用户在服务期限内退订合同，乙方将根据实际情况退还部分服务费用。

6.服务流程

6.1服务申请

用户发现家电产品出现故障时，应向乙方提出维修申请。

6.2服务响应时间

乙方在收到维修申请后，将在24小时内响应并提供解决方案。

6.3服务实施

乙方将按照用户要求，在约定的时间内完成家电产品的维修或更换。

6.4服务验收

用户对维修或更换后的家电产品进行验收，如无异议，视为服务完成。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务的；

（2）甲方未按照合同约定支付服务费用的；

（3）任何一方违反合同保密条款的；

（4）任何一方违反合同解除与终止条款的。

8.2违约责任承担

（1）乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的20%；

（2）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%；

（3）违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任；

（4）违反合同解除与终止条款的，违约方应承担由此产生的全部费用。

8.3违约责任处理

违约责任的处理应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同的争议解决方式为协商、调解和诉讼。

9.2争议解决程序

（1）协商：双方应友好协商解决争议；

（2）调解：协商不成的，可向第三方调解机构申请调解；

（3）诉讼：协商和调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担，但法律另有规定的除外。

10.保密条款

10.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。

10.2保密期限

保密