平衡计分卡的基本理论与实际运用.pptVIP

LOGOLOGOLOGOLOGO平衡计分卡的基本理论与实际运用收容所流程平衡计分卡的定义1平衡计分卡的分析2平衡计分卡的作用3平衡计分卡的优缺点4案例分析总结5什么是平衡计分卡平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。定义1平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。定义2平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。定义3什么是平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。平衡计分卡的平衡作用财务与非财务的平衡短期与长期的平衡前置与滞后的平衡内部与外部的平衡①②③④平衡计分卡测评作用测评指标的指导作用顾客角度内部业务创新与学习平衡计分卡财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升对财务指标的思考财务指标的不尽如人意来自：财务指标一般反映过去的情况无法对正在进行的活动进行评价改善状况的建议结合其他相关指标找出财务指标与日常业务行为的关系010302040506平衡计分卡观察企业的四个方面测评指标目标财务角度我们怎样满足股东？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标创新与学习角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？目标与测评指标顾客角度目标测评指标新产品新产品销售百分比供货反应灵敏按时交货率内部业务角度目标测评指标卓越的制造水平周期成本报酬率新产品引入相对于原计划的实际引入进度创新与学习角度目标测评指标技术领先性开发新一代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间财务角度目标测评指标生存现金流成功季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率由远景到战略因素远景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素战略因素超出需要的服务顾客满意度持续的改进雇员素质股东预期由战略因素到战略目标顾客发展持续的改进产品和服务创新得到授权的员工财务内部资本报酬率现金流项目赢利性业绩可靠性塑造顾客需要质量服务安全/损失控制良好的项目管理竞争性的价格无争吵的关系表现优异的专业人员创新战略因素战略目标到平衡计分卡测评法顾客角度价格指数顾客排名调查市场份额创新与学习角度新产品收入所占比例提高指数职员态度调查雇员建议数雇员人均收益内部业务角度与顾客讨论新

工作的小时数投标成功率返工安全事件指数项目业绩指数项目终止周期使用资本报酬率现金流项目赢利性财务角度平衡计分卡的优缺点时间和成本问题；某些指标缺乏统计的可靠性；争议的不可避免性；业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确分界。同时关注各主要指标，防止次优化行为；限制使用的测评指标的数目，减少信息量；有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；把注意力集中到战略远景上来。优缺点对比优点缺点LOGOLOGOLOGOLOGO*