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2024年度综合安防监控体系深度维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1维护服务提供方

1.2维护服务接受方

1.3合同签订日期

1.4合同生效日期

1.5合同终止日期

2.维护服务范围

2.1监控设备维护

2.2监控系统升级

2.3数据备份与恢复

2.4故障排除与修复

2.5定期巡检

2.6安全事件响应

3.维护服务内容

3.1设备检查与保养

3.2软件更新与维护

3.3系统配置调整

3.4系统性能优化

3.5用户培训与支持

4.维护服务标准

4.1设备正常运行标准

4.2系统运行效率标准

4.3故障处理时效标准

4.4服务响应时间标准

4.5用户满意度标准

5.服务费用

5.1维护服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

5.5付款凭证要求

6.服务期限

6.1合同服务期限

6.2服务期限的起止时间

6.3服务期限的延期条款

6.4服务期限的终止条件

7.违约责任

7.1服务提供方违约责任

7.2服务接受方违约责任

7.3违约金的计算与支付

7.4违约责任的解除与终止

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密信息的保护措施

8.4保密期限

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权的使用

9.3知识产权的保护

9.4知识产权的争议解决

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

11.4争议解决费用

12.法律适用

12.1合同适用法律

12.2法律解释

12.3法律变更的影响

13.其他条款

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3合同生效条件

13.4合同变更与补充

14.合同签署与生效

14.1合同签署人

14.2合同签署日期

14.3合同生效日期

14.4合同副本数量与保存

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1维护服务提供方

1.1.1名称：安防科技有限公司

1.1.2地址：省市区路号

1.1.3法定代表人：

1.2维护服务接受方

1.2.1名称：公司

1.2.2地址：省市区路号

1.2.3法定代表人：

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同生效日期：合同签订之日起生效

1.5合同终止日期：2024年12月31日

2.维护服务范围

2.1监控设备维护

2.1.1设备清洁与保养

2.1.2设备故障排除与修复

2.1.3设备性能检测与优化

2.2监控系统升级

2.2.1系统软件升级

2.2.2系统硬件升级

2.2.3系统安全性能优化

2.3数据备份与恢复

2.3.1定期数据备份

2.3.2数据恢复流程

2.3.3数据恢复时间要求

2.4故障排除与修复

2.4.1故障响应时间

2.4.2故障排除方法

2.4.3故障修复时间要求

2.5定期巡检

2.5.1巡检频率

2.5.2巡检内容

2.5.3巡检报告

2.6安全事件响应

2.6.1安全事件报告

2.6.2安全事件响应流程

2.6.3安全事件处理时间要求

3.维护服务内容

3.1设备检查与保养

3.1.1检查设备外观及运行状态

3.1.2清洁设备表面及内部灰尘

3.1.3检查设备接线及连接状态

3.2软件更新与维护

3.2.1软件版本更新

3.2.2软件功能优化

3.2.3软件系统安全检查

3.3系统配置调整

3.3.1系统参数调整

3.3.2系统功能配置

3.3.3系统性能优化

3.4系统性能优化

3.4.1系统响应速度优化

3.4.2系统稳定性优化

3.4.3系统安全性优化

3.5用户培训与支持

3.5.1用户操作培训

3.5.2用户故障咨询

3.5.3用户技术支持

4.维护服务标准

4.1设备正常运行标准

4.1.1设备运行稳定，无故障

4.1.2设备外观整洁，无损坏

4.1.3设备功能正常，满足使用需求

4.2系统运行效率标准

4.2.1系统响应时间≤1秒

4.2.2系统处理能力≥100路视频

4.2.3系统稳定性≥99%

4.3故障处理时效标准

4.3.1故障响应时间≤30分钟

4.3.2故障排除时间≤4小时

4.3.3故障修复时间≤24小时

4.4服务响应时间标准

4.4.1用户咨询响应时间≤10分钟

4.4.2技术支持响应时间≤2小时

4.4.3故障处理响应时间≤30分钟

4.5用户满意度标准

4.5.1用户满意度调查≥90%

4.5.2