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银行客户服务培训
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Agenda
介绍
客户服务理念和标准
金融产品和服务介绍
客户需求和满意度
沟通技巧和业务拓展
总结
01.介绍
银行客户服务培训演示文稿
公司简介
行业背景和趋势
02.客户服务理念和标准
提高客户服务质量
服务理念
服务标准
服务流程
03.金融产品和服务介绍
银行金融产品介绍
储蓄类产品
信贷类产品
理财类产品
电子银行服务
04.客户需求和满意度
客户需求分析与处理
客户需求分析
客户满意度调查
客户投诉处理
05.沟通技巧和业务拓展
拓展业务技巧和竞争对手分析
沟通技巧
业务拓展技巧
竞争对手分析
06.总结
银行客户服务培训总结
培训收获
服务承诺
服务建议
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