单位后勤管理业务外包服务方案.docx

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目录

TOC\o1-6\h\u15289目录 1

15934第一章项目总体服务思路分析 8

27591第一节各服务环节特点、要求分析及服务思路 8

32594一、各环节特点、要求分析及服务思路 8

32235二、驾驶员业务服务环节特点、要求分析及服务思路 11

28005三、保洁服务环节特点、要求分析及服务思路 13

22616四、会议服务服务环节特点、要求分析及服务思路 16

14795五、沟渠清理及垃圾清运服务环节特点、要求分析及服务思路 18

826六、绿化服务环节特点、要求分析及服务思路 20

8070七、消毒作业服务环节特点、要求分析及服务思路 22

23303第二节各服务环节重点、难点工作分析及服务思路 24

18628一、各环节特点和重点、难点工作分析及服务思路 24

27264二、驾驶员业务服务环节重点、难点工作分析及服务思路 29

8548三、保洁服务环节重点、难点工作分析及服务思路 31

20895四、会议服务服务环节重点、难点工作分析及服务思路 33

1708五、沟渠清理及垃圾清运服务环节重点、难点工作分析及服务思路 35

2301六、绿化服务环节重点、难点工作分析及服务思路 37

1421七、消毒作业服务环节重点、难点工作分析及服务思路 39

3458第二章服务方案及保障措施 41

9258第一节工作内容及工作要求 41

7757一、项目服务要求 41

22657二、项目服务标准 44

18239三、项目实施目标 50

7521第二节项目服务计划 53

1174一、服务目标及服务规划 53

24598二、服务团队配置安排计划 57

28775三、服务设备（工具）配置安排计划 65

5235第三节服务组织措施 67

12550一、人员招聘体检计划 67

27163二、项目人员业务技能培训计划措施 70

22429三、项目人员安全知识培训计划措施 76

13635四、项目沟通和协调机制计划措施 82

6269五、项目风险管理计划措施 89

28220六、项目质量管理计划措施 92

21229第四节项目服务实施流程 96

1664一、项目启动 96

19590二、进场准备 100

1829三、现场熟悉 103

25695四、工作安排 106

19423五、阶段性总结和报告 111

25740第五节服务过程管理措施 117

1771一、质量管理和控制措施 117

3275二、安全管理和风险控制措施 120

23975三、资源管理措施 127

1867四、驾驶服务管理措施 133

10919五、绿化服务管理措施 135

16622六、保洁服务管理措施 137

6515七、会议服务管理措施 139

10372八、沟渠清理及垃圾清运服务管理措施 141

12644九、消毒做作业服务服务管理措施 143

13502第六节服务实施方案 145

20531一、驾驶服务服务实施方案 145

20213二、绿化服务实施方案 149

23099三、保洁服务实施方案 155

28923四、会议服务实施方案 159

21877五、沟渠清理及垃圾清运服务实施方案 161

30344六、消毒做作业服务实施方案 164

3516七、服务过程监控和改进方案 166

26375第三章服务质量保障措施 171

5091第一节服务质量控制体系 171

25291一、服务质量管理体系 171

13968二、服务培训与技能发展 175

30455三、服务资源管理 177

19212四、服务风险管理 179

30112五、绩效评估和持续改进 181

3421六、内部沟通和协作 183

7146七、服务体系保证保障措施 185

23143第二节服务质量管控措施 194

24118一、服务质量监督管理保障措施 194

23530二、服务质量标准及目标保障措施 203

12953三、服务质量考核保证措施 213

15764四、定期质量检查与监控保障措施 215

13367五、客户满意度调研保障措施 220

31620六、质量问题处