《消费者行为研究》课件.ppt

消费者行为研究;课程大纲及学习目标;什么是消费者行为学;消费者行为学的研究范围;消费者行为学的发展历程;消费者行为研究的重要性;消费者行为的基本模型;影响消费者行为的内部因素;需求与动机理论;马斯洛需求层次理论;动机的类型与特征;消费者的感知过程;感知的选择性;感知的组织性;感知的主观性;消费者的学习行为;经典条件反射理论;操作性条件反射理论;认知学习理论;消费者的记忆系统;短期记忆与长期记忆;品牌知识的记忆结构;消费者态度形成;态度的三要素模型;态度的功能理论;态度改变策略;消费者的个性特征;自我概念与消费行为;生活方式分析;影响消费者行为的外部因素;文化因素分析;主流文化与亚文化;跨文化消费者行为;社会阶层的影响;参照群体的作用;意见领袖的影响;家庭决策过程;家庭生命周期;消费者决策过程;问题识别阶段;信息搜索行为;内部搜索与外部搜索;方案评估过程;购买决策类型;品牌选择行为;购买后行为;顾客满意度管理;网络消费者行为研究;社交媒体对消费行为的影响;移动购物行为分析;网络口碑传播;消费者隐私保护;绿色消费行为研究;可持续消费趋势;消费者权益保护;营销伦理与社会责任;消费者行为研究方法;定量研究方法;定性研究方法;实验研究设计