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团队协作的沟通技巧

目录CONTENTS团队与高效团队01团队协作与沟通02沟通的障碍与改善03

团队与高效团队PART.01

团队与高效团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标、互相依赖、归宿感、责任心

团队与高效团队高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作

团队与高效团队高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取

团队与高效团队“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。

团队协作与沟通PART.02

团队协作与沟通通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础

猜猜他们想让你做什么？团队协作与沟通问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑

团队协作与沟通——关于沟通沟通的定义沟通的目的控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。

团队协作与沟通对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的前提

团队协作与沟通——沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％、语音38％、肢体55％按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾

团队协作与沟通——沟通的种类沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对

沟通的障碍及改善PART.03

沟通的障碍及改善缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短沟通的障碍

沟通的障碍及改善——对待冲突的五种方法合作12543赢家对赢家让步输家对赢家回避输家对输家强迫赢家对输家妥协没有赢家和输家

沟通的障碍及改善——沟通中的致命过失傲慢无礼评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问01发号施令命令、威胁、多余的劝告02回避摸两可、保留信息、转移注意力02

沟通的障碍及改善——无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效

沟通的障碍及改善——给予正确的信息1你的声音是一种乐器2为了清晰而强调3运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果4用第一人称直截了当的表达自己的意思5选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇6多用“请求”,不用命令7在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么

沟通的障碍及改善——收集正确信息倾听是你能给予对方的重要礼物01方式用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。02何时运用为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合03技巧解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想04

沟通的障碍及改善——反出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性

沟通的障碍及改善——身体语言通过身体语言改进沟通效果,镜面映现法,让对方看到熟悉的自己！01目光远观、近看、广视、注视；02表情热情、好奇、兴趣03手势快－有力；慢－柔和04姿势站、立、行、走

沟通的障碍及改善——口头语言语调——高、低；大、小01语速——快、慢；长、短02话束——轻、重；紧、松03口语——术语、习惯用语04

沟通的障碍及改善——文字语言更清晰、更具有说服力01书写力求简洁、明了目的清晰02突出主题、围绕中心03表达什么？如何最简短