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2024年度美团骑手客户服务与满意度提升合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同双方

1.2定义

1.3术语

2.合同目的和范围

2.1目的

2.2范围

3.服务内容

3.1客户服务标准

3.2满意度提升措施

3.3服务流程

3.4服务时间

4.服务提供方责任

4.1服务质量保证

4.2人员培训

4.3信息安全

4.4客户隐私保护

5.客户责任

5.1合作配合

5.2信息提供

5.3合同遵守

6.费用和付款

6.1费用结构

6.2付款方式

6.3付款时间

6.4逾期付款

7.服务监督和评估

7.1监督机制

7.2评估标准

7.3评估结果

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3争议解决

9.合同变更和解除

9.1变更程序

9.2解除条件

9.3解除程序

10.合同终止和后续处理

10.1终止条件

10.2终止程序

10.3后续处理

11.法律适用和争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.其他条款

12.1合同附件

12.2通知和送达

12.3合同生效

12.4合同修改

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：费用明细

13.4附件四：违约责任明细

14.合同签署和生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1合同双方

甲方：美团外卖

乙方：骑手

1.2定义

1.2.1“客户服务”指乙方在配送过程中对客户进行的各项服务活动。

1.2.2“满意度提升”指通过乙方提供优质服务，提高客户对美团外卖的整体满意度。

1.2.3“服务内容”指乙方在合同期内应提供的服务项目及标准。

1.3术语

1.3.1“服务时间”指乙方根据订单要求，在规定时间内完成配送的时间。

1.3.2“服务质量”指乙方在配送过程中所提供的服务达到的水平和效果。

第二条合同目的和范围

2.1目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的客户服务与满意度提升的合作关系，提升客户满意度，优化配送服务质量。

2.2范围

2.2.1乙方在合同期内应按照甲方要求，提供符合客户服务标准的配送服务。

2.2.2乙方应积极参与甲方组织的培训活动，提高自身服务技能。

2.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，维护甲方及客户的合法权益。

第三条服务内容

3.1客户服务标准

3.1.1乙方应在规定时间内完成配送，确保订单准确送达。

3.1.2乙方在配送过程中应礼貌待人，热情服务，维护甲方品牌形象。

3.1.3乙方应妥善保管客户物品，避免丢失或损坏。

3.2满意度提升措施

3.2.1乙方应主动了解客户需求，提供个性化服务。

3.2.2乙方应积极处理客户投诉，确保问题得到及时解决。

3.2.3乙方应关注客户评价，持续改进服务质量。

3.3服务流程

3.3.1乙方接单后，应立即开始配送，不得擅自更改配送时间。

3.3.2乙方在配送过程中应与客户保持沟通，确保订单准确送达。

3.3.3乙方在配送完成后，应向客户确认收货，并收集客户反馈。

第四条服务提供方责任

4.1服务质量保证

4.1.1乙方应保证所提供的服务质量达到甲方要求的标准。

4.1.2乙方应定期参加甲方组织的培训，提高服务质量。

4.2人员培训

4.2.1甲方应定期对乙方进行培训，内容包括服务技能、法律法规、公司政策等。

4.2.2乙方应积极参加培训，提高自身素质。

4.3信息安全

4.3.1乙方在配送过程中应严格遵守信息安全规定，不得泄露客户信息。

4.4客户隐私保护

4.4.1乙方应尊重客户隐私，不得擅自透露客户个人信息。

第五条客户责任

5.1合作配合

5.1.1乙方应积极配合甲方的工作，按照合同约定提供优质服务。

5.1.2乙方应主动向甲方反馈客户需求和问题，共同提高服务质量。

5.2信息提供

5.2.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息。

5.2.2乙方应配合甲方进行必要的调查和核实。

5.3合同遵守

5.3.1乙方应严格遵守本合同条款，履行合同义务。

第六条费用和付款

6.1费用结构

6.1.1甲方根据乙方提供的服务量和质量，按月向乙方支付服务费用。

6.1.2服务费用包括配送费用、奖励费用等。

6.2付款方式

6.2.1甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

6.2.2乙方应提供准确的银行账户信息。

6.3付款时间

6.3.1甲方应在每月前10个工作日内支付上一个月的服务费用。

6.3.2逾期付款，甲方应向乙方支付相应滞纳金。

6.4逾期付款

6.4.1若乙方未在规定时间内完成配送任务，甲方有权扣除相应费用。