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2024年度企业IT运维外包服务合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.服务内容概述
2.1服务范围
2.2服务目标
2.3服务期限
3.服务交付方式
3.1服务交付时间
3.2服务交付地点
3.3服务交付方式
4.服务质量标准
4.1服务质量指标
4.2服务质量考核
4.3服务质量改进
5.服务费用及支付
5.1服务费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
5.4费用调整机制
6.服务验收
6.1验收标准
6.2验收流程
6.3验收时间
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.保密条款
8.1保密信息范围
8.2保密义务
8.3保密期限
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除与终止流程
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
10.3争议解决地点
11.合同生效与变更
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同解除与终止
12.其他约定
12.1法律适用
12.2合同份数
12.3合同附件
13.合同签署
13.1签署时间
13.2签署地点
13.3签署人员
14.合同附件清单
14.1附件一：服务清单
14.2附件二：服务费用明细表
14.3附件三：保密协议
14.4附件四：其他相关文件
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
（1）甲方：[甲方全称]
（2）乙方：[乙方全称]
1.2合同双方地址
（1）甲方地址：[甲方详细地址]
（2）乙方地址：[乙方详细地址]
1.3合同双方联系方式
（1）甲方联系方式：[甲方联系人姓名、联系电话、电子邮箱]
（2）乙方联系方式：[乙方联系人姓名、联系电话、电子邮箱]
2.服务内容概述
2.1服务范围
（1）甲方IT系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、网络设备的日常维护和管理。
（2）故障处理：甲方IT系统出现故障时，乙方需在[响应时间]内进行响应和处理。
（3）系统升级与优化：根据甲方需求，乙方负责IT系统的升级和优化工作。
2.2服务目标
（1）保障甲方IT系统的稳定运行，确保业务连续性。
（2）提高IT系统的运行效率，降低故障率。
（3）提升甲方员工的工作效率，降低运维成本。
2.3服务期限
（1）本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。
3.服务交付方式
3.1服务交付时间
（1）乙方需在甲方IT系统出现故障时，在[响应时间]内进行响应和处理。
（2）乙方需在每月[具体日期]前提交上个月的服务报告。
3.2服务交付地点
（1）服务交付地点为甲方所在地。
（2）乙方需按照甲方要求，在甲方指定地点进行现场服务。
3.3服务交付方式
（1）乙方通过远程技术支持、现场服务、在线咨询等方式为甲方提供IT运维服务。
（2）乙方需保证服务交付的质量和效率。
4.服务质量标准
4.1服务质量指标
（1）故障处理时间：乙方需在[响应时间]内处理甲方IT系统故障。
（2）故障处理成功率：乙方需确保故障处理成功率不低于[成功率百分比]。
4.2服务质量考核
（1）甲方将根据乙方提供的服务报告和服务记录，对乙方进行服务质量考核。
（2）考核结果将作为乙方服务费用支付的重要依据。
4.3服务质量改进
（1）乙方需根据甲方反馈，对服务质量进行持续改进。
（2）乙方需定期向甲方汇报服务质量改进措施及效果。
5.服务费用及支付
5.1服务费用总额
（1）本合同服务费用总额为人民币[金额]元。
5.2费用支付方式
（1）甲方按月支付乙方服务费用。
（2）甲方于每月[具体日期]前将上月服务费用支付至乙方指定账户。
5.3费用支付时间
（1）甲方应在每月[具体日期]前支付上月服务费用。
（2）如甲方未按时支付，乙方有权要求甲方支付滞纳金。
5.4费用调整机制
（1）如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。
（2）调整后的服务费用自调整之日起生效。
6.服务验收
6.1验收标准
（1）甲方根据本合同约定的服务内容、质量标准和服务期限进行验收。
（2）乙方需按照甲方要求，在规定时间内完成服务验收。
6.2验收流程
（1）甲方在收到乙方提供的服务报告后，进行初步审核。
（2）如初步审核合格，甲方将组织验收小组对乙方提供的服务进行现场验收。
6.3验收时间
（1）乙方需在服务完成后[具体时间]内提交服务验收报告。
（2）甲方在收到验收报告后[具体时间]内完成验收。
8.保密条款
8.1保密信息范围
（1）本合同涉及的甲方商业
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