电商评论渠道.pptxVIP

采集预处理分配处理质检统计网关路由座席质检管理员淘宝api京东api判断人工路由还是业务路由班长座席手动批量分配普通座席执行评价回复人工路由业务路由质检员质检评价回复管理员查看电商评论处理报表定时调用获取

数据采集通过淘宝、京东api获取评论信息淘宝taobao.items.onsale.get获取当前用户出售中的商品列表taobao.traderates.get搜索评价信息评价id，订单id，评价者角色.可选值:seller(卖家),buyer(买家)，评价者昵称，评价结果,可选值:good(好评),neutral(中评),bad(差评)，评价创立时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss，被评价者昵称，商品标题，商品价格，评价内容，评价解释，商品的数字ID，商品所属的叶子类目id，商品所属的店铺内卖家自定义类目列表，商品属性，商品主图片地址，商品数字id商品数字idget商品评论订单idget评论印象taobao.traderate.impr.imprword.byfeedid.get根据交易订单id和卖家nick查询到该条评价的印象标签评价结果〔1好评0中评-1差评〕，被评价者昵称，存放主评和追评的评价标签信息biz_type(1:主评2:追评)，评价内容，从评价内容里提取的语义标签，1:主评2:追评

数据采集通过淘宝、京东api获取评论信息京东360buy.ware.listing.get?????获取商品上架的商品信息jingdong.club.pop.vendercomments.get查询商品评价信息列表评价commentId，评价者昵称，评价结果,可选值:3(好评),2(中评),1(差评)，评价创立时间,格式:yyyy-MM-ddHH:mm:ss，商品标题，商品价格，评价内容，商品sku商品所属的叶子类目id，商品属性，商品数字ware_id，商品title，商品logo商品数字idget商品评论淘宝京东因为多个电子商务平台的接口不一样，所能够提供参数不一致，所以为了评价应用能够效劳于多平台，又能够满足内部处理回复所需要的信息，所以需要采集一下内容字段，作为一条记录：1、信息来源平台(淘宝)，(京东)2、商品sku分类，商品标题，商品价格，商品的数字ID，订单id3、评价id，评价者角色(卖家)，〔买家)，评价者昵称，评价结果(好评),(中评),(差评)，评价创立时间，被评价者昵称，评价内容，评价语义标签〔仅淘宝有〕，评价时间

数据预处理及分配通过路由功能，自动为企业回复局部可识别的评论，并且根据后台设置，可让企业选择二种分配模式〔班长手动分配和根据预设条件分配到指定座席〕。数据采集完成判断是否要自动回复自动根据预设信息回复是否能够识别是是否手动分配否分配给班长〔指定座席〕自动根据预设条件自动分配给指定座席否是根据业务流程设计，后台需要具备二张管理界面1、自动回复设置，管理员可选择是否开启自动回复，可对满足条件的评论信息自动回复。主要通过评论内容关键词和评论分类属性进行判断。界面设计：2、分配策略管理，管理员可设置手动分配或自动分配。手动分配：需选择指定分配的人员，再有指定人员进行再分配；自动分配，可为参与者设置分配条件，可根据产品属性，评论分类属性进行设置。使同类的评论信息进入到指定座席。界面设计：评论自动回复开启和关闭评论条件预设，及关键词维护，与关键词相匹配的回复内容。分配策略选择，自动和人工手动分配：选择指定的评论分配者自动分配：条件预设，设置关键词或产品分类与指定客服或技能组自动回复接口：淘宝：taobao.traderate.explain.add京东：

评价处理列表界面评价处理功能，提供评价处理界面，效劳团队可在此界面上处理淘宝和京东过来的评论，并提供一些辅助功能，协助效劳团队完成工作。牙膏牙刷漱口杯中评价差评价搜索区域，操作者可在此区域对分配过来的评论信息进行检索和批量处理，支持导出功能。信息可通过来源平台，产品SKU属性，商品属性，评价属性，时间维度进行数据筛选。批量操作：可支持效劳人员批量选择后，批量回复。班长可批量选择后批量转移。线下处理：可支持将选中的评论数据下载到EXCEL中，离线处理后，再批量导入。类似舆情的方式，在待办中展示电商评论待处理信息，在电商评论中，根据从不同平台上获取的分类，进行展示，不同平台上的产品分类，可通过产品SKU进行合并。同时在分类上特别放置中、差评目录便于及时处理。数据操作区域，待处理的评论信息展现在这里，提供操作按钮。通过列表状显示待评价信息：主要包括，平台属性，商品属性，评价属性，评价者。操作按钮：提供点击进入处理界面。

评价处理回复界面评价处理功能，提供评价处理界面，效劳团队可在此界面上处