中医一站式服务中心建设与服务规范.pdf

ICS11.020

CCSC50

团体标准

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中医一站式服务中心建设与服务规范

Specificationforconstructionandserviceofone-stopconvenientintegratedservice

centerinthetraditionalChinesemedicinehospital

草案版次选择

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

宜宾市标准化促进会发布

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中医一站式服务中心建设与服务规范

1范围

本文件规定了中医一站式服务中心(以下简称服务中心)的总体要求、建设要求、服务要求、评价与

改进等内容。

本文件适用于中医院的一站式服务中心的建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

中医一站式服务中心

设立在中医医院区域范围内的，为病患提供中医特色服务、便民服务、病案办理、医保服务、投诉

处理等综合性服务的部门。

4总体要求

以满足中医就诊患者的实际需求为导向，以富含中医特色的服务为核心，以提升中医医疗服务质

量和效率为目的，建设“一站式服务”的服务模式。

充分利用信息化手段，实现患者信息的共享和流转，减少患者重复排队和等待的时间，提高服务

效率。

5建设要求

选址

宜在中医门诊一楼等医院显眼、便利位置处。

布局

5.2.1整体布局应融合中医文化元素，营造出既传统又舒适的浓郁中医文化氛围。

5.2.2应在服务中心正面的醒目位置处设置“中医一站式服务中心”标牌。

5.2.3根据服务功能的不同，充分考虑患者的流线，合理划分不同的功能区域，确保患者在各功能区

域之间的移动顺畅无阻。功能区域应设置醒目、便于识别的办事引导标志。应设置公示区域，公示服务

流程、服务内容、服务电话、监督投诉电话等信息。

应合理设置服务窗口，窗口台面高度、宽度以舒适、方便沟通为原则进行设置。

5.2.4环境应保持整洁、具有良好的通风和采光条件。室内空气质量应符合GB/T18883的要求。

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5.2.5标识标志应设置规范，场所安全标志应符合GB2894的规定，导向标志设置应符合GB/T

10001.1、GB/T15566.1的规定。

5.2.6宜设置足够的等候区域，如配备舒适的座椅、饮水设施以及中医健康宣教资料等，为患者提供

良好的等候环境。

设施设备

5.3.1应配备满足办公和服务需求的设备，如电脑、打印机、医保刷卡器、移动支付设备等。

5.3.2应配备必要的便民设施，如轮椅、老花镜、书写设备、饮水机等。