销售管理中心管理制度手册.pdfVIP

《销售手册》目录

一、批文

1.开发公司营业执照

2.商业房销售许可证及相关证件

二、销售料

1.开发商简介

2.统一说辞

3.房源销控表

4.购房程序

5.房型平面图

6.主要户型图

7.价目表

8.付款方式

9.认购房付款一览表

10.交房标准

11.客户料表

12.办理产证的有关程序、税费

13.入住程序及收费明细表

14.预定书

15.预售合同标准文本

16.个人住房抵押合同

17.个人住房公积金借款合同

18.个人住房商业性贷款合同

19.按揭办理办法

20.利率表

21.物业公司的简介、管理公约

22、看房路线图

三、销售部日常管理

切记：每一位销售代表，都必须是充满激情的战士!

销售代表礼仪

一、仪容仪表

因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪

容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉

地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：

1.身体整洁：保持身体清洁无异味。

2.激情焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3.适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不有张。

4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

5.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

6.双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7.制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

二、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风

貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩

膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手

放进口袋.叉在腰间或双手叉放在胸前。

以下是一些习性小动作，须多加注意：

1.咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；

3.整理头发.衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；

4.当众挖鼻孔,搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；

5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；

6.当众不应耳语或指指点点；

7.不要在公众区域奔跑；

8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习；

9.与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少

于谈话时间的三分之一；

10.不要在公众区域搭肩或挽手；

11.工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；

12.在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事

情；

13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

三、言谈举止

坐.站.走路和谈话都要得当，工作要有效率每一位员工都

应做到：

1、彬彬有礼

(1)主动同客人.上级及同事打招呼；

(2)多使用礼貌用语，例如：早晨好.请.谢谢.对不起.再

见.欢迎光临等等；

(3)如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李

总.王经理等;

4（）讲客人能听懂的语言；

5（）进入办公室前须先敲门；

6（）同事之间要互敬互让，说话要温文