最新物业专业化停车场库管理服务方案（最全）.doc

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物业专业化

停车场库管理服务方案

（精品方案）

年月

目录

1.停车场基本情况介绍

2.项目管理难点分析

3.项目整体管理思路

4.管理办法

5.项目成本测算

6.管理体系

7.管理人员岗位职责、纪律和职业道德

8.停车场管理工作规程

9.人员保障

10.停车场之保安安全程序

11.停车场系统之专业建议及维修计划

12.停车场管理流程

13.停车场特殊情况处理程序

14.停车场使用守则

15.停车场清洁服务安排

16.停车场常用通知及表格

17.标准化服务建议（图示）

物业管理专业化停车场（库）管理服务方案

停车场(库)管理服务是日常物业管理服务中的一项重要内容。如何规范停车管理和加强安防工作使本项目的车辆能有序进出、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制客户车辆在停车场发生火灾、碰撞等事故的应急处理等，创建安全、有序、和谐的环境，我们在对XX停车场（库）充分研究的基础上，结合本物业的实际情特制定此方案。

一、停车场基本情况

停车场位于：区路号XX大厦内。

车库内车位有个，固定停放车位个，其中：机械

车位个，地面停车位个，属于级停车库；

二、项目管理难点分析：

目前由于该大厦车位配比较少，而实际停放车辆又多，故很多进入本大厦的车辆擅自停放在公共绿地上及消防通道上等，乱停乱放造成项目无序、混乱现象，给物业管理增加难度、同时为居住、办公人群带来不便。致使整洁有序的大厦混乱不堪，达不到舒心、和谐的现代办公区要求。

我们进入后将根据停车场实际情况进行管理，以提供优质服务、维护物业公司形象和权益为宗旨，派遣优秀员工，合理分派车管人员，做到人员最少，管理收效最大，力求为甲方整治混乱的停车风，规范停车秩序，提高车场收益，助力我们能顺利收取物业费，达到提供最经济、最舒心、最和谐的管理。

我们的管理目标

提供：最经济有效的专业化管理最舒心和谐的办公停车环境

三、（车场）项目整体管理思路

以优质服务形象带动停车秩序，以文明停车带动车场收益，以专业停车无带动物业收取物业费。

（1）添加停车设施（如：增加机械车位/升降车位个），进

出大厦实行车场刷卡出入，车场内部进行规划，规划合理停车位。

（2）文明执勤。门岗敬礼问好，巡逻岗协助指挥停车入位，婉拒非法停车。

（3）排查各类安全隐患如：火灾氺浸等事故，做好防盗等安全保卫工作。

四、管理办法：

（1）我司入场后，将进行小区停车远景的宣传、停车法制法规宣传，在最短的时间内让业户清楚停车管理、安保对大厦管理的重要性，排除对停车收费的抗拒心理。

（2）规划停车场位置：项目公共区域内合理、科学的进行划线停车，消防通道等其他地方禁止停车。进行定人区域车位管理。

（3）大门实行智能管理：进出口增设智能收费系统，车辆信息分别输入车辆管理智能计算机系统，实行刷卡即刻抬杆的便捷出入服

务。对于来办事的社会车辆进门领卡，出门刷卡与交费管理工作。进行智能化管理。

（4）加强高峰期停车管理：早晚车辆入场和出场高峰期段，加派岗上人力进行引导停车入位和疏导交通工作，在最短的时间内使车场顺畅，做到无拥堵或排队现象发生。并确保剐蹭等现象降到最低，保证车场安全，为物业管理增添光彩。

（5）提高门岗及巡逻岗礼仪服务标准，提供最佳人员形象和服务质量。门岗设置形象好、礼仪素质高的人员，对出入车辆和行人问好敬礼，以标准手势引导车辆出入场。

（6）岗上岗下培训。新人上岗前必须经过一周军训和停车管理及安保培训，培训合格后方可上岗。岗上进行老兵带新兵培训，岗下进行定期军训。每日以高昂的气质和精神向业主展示团队的正规化，做到市车场标杆管理，以此突出物业管理特色。

（7）加强员工管理，建立适合本项目的各项管理制度。建立交接

班制度，岗上岗下制度，奖惩制度，及服务礼仪制度等。并以人性化的管理，把员工流失减少为最低，保证车场的稳定管理，保证物业管理思路顺利执行。

（8）制定车场应急预案，做到对突发事件及时处理。制定消防、防火、防水、防盗、大雪、大风、车场事故处理应急预案，充分做到准备充分，不慌不乱，合理应对，为小区居民的损失减少到最低化。

（9）加强保安巡检工作，把安保服务内容揉入停车管理中，既要进行车辆管理，同时担当起安保工作。做到有效控制外来人员入内，减少偷盗和第一时间控制火灾火情等事件发生，真正做到停车保安一体化管理。

（10）加强车场能源使用管理，做到最合理的使用车场资源。节省用水用电，保护停车设施，加强对设施设备的检查和维护工作。

（11）做好收费工作。做好机