急诊护理风险管理.pptVIP

2011-09-06急诊护理风险管理深圳市妇幼保健院急诊科方映玲2011-09-06主要内容护理风险管理概述急诊护理风险的成因急诊护理风险的控制急诊护理安全隐患科室质控本填写要求一、护理风险管理概述2011-09-06是指对病人、医护人员、探视者和医院可能产生的现有和潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。不完整程序01可调整狭窄程度02责任转移03不适当培训04引开注意05笨拙的科技06混合讯息07制作压力08延期保养09目标冲突和双重束缚10触发者11意外12护理风险管理的四个阶段2011-09-06护理风险识别护理风险衡量护理风险处理护理风险管理评价护理风险管理的意义2011-09-06医院0102030405提升形象增加收入降低医疗风险避免风险的赔偿降低浪费资源护理风险管理的意义2011-09-06员工降低重复工作量节约资源降低投诉率增强士气与满足感增强顾客/病人/家属的信心提升顾客/病人/家属的满意度病人家属护理风险管理的意义2011-09-06二、急诊护理风险的成因社会因素患者方面社会舆论方面期望值过高：对高风险和不稳定性缺乏了解社会舆论对医疗机构宣传不够，致使部分患者在看病时持怀疑态度二、急诊护理风险的成因2011-09-06患者病情的复杂性所致起病急病情重突发性强可预见性低复杂性医院条件欠缺所致二、急诊护理风险的成因2011-09-06患者多，护士缺编，超负荷工作仪器设备不全，物品、药品准备不充分抢救和留观患者不能及时收入院，增加了护士的工作量护理队伍年轻化，技术力量薄弱，处理问题综合能力差规章制度不健全二、急诊护理风险的成因2011-09-06操作规程不完善风险管理机制不健全风险意识教育不够系统有序护理人员因素二、急诊护理风险的成因2011-09-06业务技术不精湛服务意识不强缺乏工作责任心护理规范意识不强医护、护患沟通不畅护理风险控制的关键点三、急诊护理风险的控制2011-09-06器材设备和药品：急救仪器与药品时间：交接班、节假日、午间、夜间护士：骨干、新进、进修、实习等部门：急诊科、手术室、监护室等病人：危重病人制度：查对、消毒隔离、抢救等思维模式与工作模式转变三、急诊护理风险的控制2011-09-06从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理从终末管理转变为目标管理和过程管理从事后问责转变为事前防范，防范于未然科学管理三、急诊护理风险的控制2011-09-06规章制度规范化工作制度常规化护理人力资源合理配置，弹性排班突发性不可预见的工作量随机性的调整发挥带班组长作用，保证每班有负责人增强风险意识三、急诊护理风险的控制2011-09-06法律意识1纠纷意识2服务意识3举证责任意识4自我保护意识5强化培训三、急诊护理风险的控制2011-09-06操作规范：病人安全，医护人员也得到安全保持心理最佳状态以适应职业环境强化法律意识，提高自我防护意识加强抢救时默契配合训练加强急救技能、专科技能的培训DCBAE