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万
科
和
仅
礼
节
手
册
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、政、维修、会所服务、食堂人
员
万科物业安全人员行为规范：入口岗迎（宾岗）、巡查向、车场入口（收费）岗、
中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言
万科物业一直将优质客户服务作为物业管理关键能力之一，通过数年口勺积累
和沉淀，不停以优质口勺服务形象诠释着万科物业特有。勺服务理念，并形成了让客
户倍感温馨H勺服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不停增长
的期望”的服务宗旨。
面对剧烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中日勺领先地位，赢得客户
的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全
为您”日勺服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最佳，为客户提供最为满
意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%活动，以持续超越客户不停
增长的期望，提高客户满意度。
为使各位员工清晰理解“为您100%”活动口勺要领和原则规定，特制定此“为
您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在平常工
作中严格执行。每个主管除了需要以更高R勺原则履行职责外，还须对其下属遵守
规范的状况负责。
定期学习规范规定并检视自己日勺行为，应当成为每位万科物业员工曰勺自觉行
动。规范仅仅是一种基本口勺行为原则，每一种万科物业人都被期望体现出更高原
则的职业素养，为万科物业曰勺发展发明更优秀的业绩。
让我们以规范日勺行为礼仪，赢得客户日勺赞赏和尊重!
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表:
部位男性女性
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充斥活力，
整体
整洁清洁。
头发头发要常常梳洗，持整洁清洁、自然色泽，切勿标新立异。
前发不过眉，侧发不盖耳，后女员工发长不过肩，如留长发须束起
发型
发不触后衣领，无烫发。或使用发髻。
脸、颈及耳朵绝对洁净，上班要化淡
脸、颈及耳朵绝对洁净，每日
面容妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化
剃刮胡须。
妆
注意个人卫生，身体、面部、手部持清洁。勤洗澡，无体味。上
身体班前不吃异啖食物，持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，
不饮酒，以免散发烟味或酒气。
领带平整、端正，长度一定要
注意各部细节，头巾与否围好，内衣
盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣
饰物不能外露等
自上而下第囚个扣子处。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着
制服。制服应洁净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照企业内务管理规定执行，不可私自变化制服的穿着
衣服形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖
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