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妇幼绩效考核自评报告
一、前言
为了全面、客观、公正地评价我单位妇幼健康服务的质量与效率,根据国家卫生健康委员会和相关部门的要求,我们认真开展了妇幼绩效考核自评工作。现将自评结果报告如下。
二、考核指标及自评方法
1.考核指标:本报告主要围绕以下五个方面的考核指标进行自评:
(1)服务质量指标
(2)服务效率指标
(3)服务能力指标
(4)患者满意度指标
(5)内部管理指标
2.自评方法:通过查阅相关资料、访谈工作人员、收集患者意见等方式,对各项指标进行自评。
三、自评内容
1.服务质量指标
(1)孕产妇系统管理率:达到95%以上,较去年同期提高5个百分点。通过加强孕期保健、产前检查、产后访视等工作,确保孕产妇得到全面、系统的管理。
(2)儿童健康管理率:达到90%以上,较去年同期提高3个百分点。通过开展儿童健康体检、生长发育监测、预防接种等工作,提高儿童健康管理水平。
(3)高危孕产妇管理率:达到90%以上,较去年同期提高5个百分点。对高危孕产妇进行专案管理,确保其得到及时、有效的救治。
2.服务效率指标
(1)平均住院日:缩短至5天,较去年同期减少1天。通过优化诊疗流程、提高服务质量,提高住院患者的周转率。
(2)平均就诊时间:缩短至30分钟,较去年同期减少15分钟。通过优化挂号、就诊、收费等环节,提高患者就诊效率。
3.服务能力指标
(1)技术人员比例:专业技术人才占比达到80%,较去年同期提高10个百分点。通过引进、培养专业技术人才,提高服务质量。
(2)设备配置率:达到95%,较去年同期提高5个百分点。通过更新、完善设备,提高服务能力。
4.患者满意度指标
(1)患者满意度调查:达到90%以上,较去年同期提高5个百分点。通过加强医患沟通、提高服务质量,提高患者满意度。
(2)投诉处理率:达到100%,较去年同期提高10个百分点。对患者的投诉及时进行处理,确保患者权益。
5.内部管理指标
(1)规章制度完善率:达到100%,较去年同期提高5个百分点。通过修订、完善各项规章制度,提高内部管理水平。
(2)工作人员满意度:达到85%,较去年同期提高10个百分点。通过优化工作环境、提高福利待遇,提高工作人员满意度。
四、存在问题与改进措施
1.存在问题:
(1)部分服务质量指标仍有待提高,如高危孕产妇管理率、儿童健康管理率等。
(2)内部管理方面,仍有部分工作人员对规章制度不熟悉,执行力度不足。
2.改进措施:
(1)加大培训力度,提高工作人员业务水平和服务意识。
(2)完善规章制度,加强内部管理,确保各项指标的落实。
(3)加强信息化建设,提高工作效率和服务质量。
五、总结
通过本次自评,我们全面了解了妇幼健康服务的发展状况,发现了存在的问题,并制定了相应的改进措施。在今后的工作中,我们将继续努力,不断提高服务质量,为广大妇女儿童提供更加优质、高效的妇幼健康服务。
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