DB22T 1792-2013 干洗店服务规范　.docxVIP

ICS03.080.30A12

备案号：37450-2013DB22吉林省地方标准

DB22/T1792—2013

干洗店服务规范

Drycleaningestablishmentsservicespecification

2013-04-01发布2013-06-01实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T1792—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省标准研究院提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院、吉林大学。

本标准主要起草人：赵慧明、马连发、党中平、闫宏、梁士海、宋立军、李久旺、付长凯。

1

DB22/T1792—2013

干洗店服务规范

1范围

本标准规定了干洗店的经营场所与设施设备要求以及服务要求、洗涤加工、质量与赔偿责任等环节应遵循的规范与要求。

本标准适用于营业性干洗服务场所。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495消防安全标志

GB/T17242投诉处理指南

GBZ/T199服装干洗业职业卫生管理规范

SB/TSB/TSB/T

10624

10625

10271

洗染业服务经营规范洗染业服务质量要求

洗染业开业的专业条件和技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

干洗drycleaning

以干洗剂作为介质的洗涤方式。3.2

熨烫ironingandpressing

为恢复衣物形状和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。3.3

皮革护理leathercare

对皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品进行清洗、养护、修饰等处理的过程。

4经营场所与设施设备要求

4.1经营场所应符合SB/T10271的规定。

4.2在醒目位置明示营业执照、顾客须知、服务项目及收费标准、投诉受理单位和电话。

4.3营业场所的衣物收/付及加工等功能区域完备并划分有序，光线充足，便于查验送、取衣物。4.4应具备上、下水设施、通风设施、符合经营所需的电力容量，设备处于完好工作状态。

4.5消防标志应符合GB13495的规定。

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DB22/T1792—2013

5服务要求

5.1服务接待应符合SB/T10624中相关的规定和要求。

5.2营业人员应着装上岗，佩戴标志，服务过程文明礼貌，语调亲切，语速适中，表述清楚。用语文明、使用标准普通话。

5.3服务过程出现投诉纠纷时，应妥善处理；若发生赔付纠纷时，应协商解决。参照GB/T17242。

6洗涤加工护理要求

6.1干洗店应制定本单位的服务规范、以及一般衣物和皮革护理的分类操作规程、质量标准，加以明示并严格执行。

6.2加工操作人员应依据洗涤物品再加工前的实际情况，核实洗涤物品凭证上的记录，仔细检查，并按要求进行分类，采取正确的加工工艺进行操作干洗，达到预期要求。

6.3干洗店的卫生消毒应符合GBZ/T199的有关规定。

6.4干洗加工人员应对使用的设备、设施经常进行保洁维护，保持正常运转。6.5库房贮存应符合消防安全的有关规定。

7质量要求

7.1应有专人负责洗涤、熨烫、皮革护理等服务的质量检验工作，按过程控制要求严格实行各工序间的交接手续进行检验和确认，明确质量责任。

7.2洗涤加工后的衣物经检验合格后方可交付顾客。交付时，服务单据的加工联、顾客取物联和实物三者应核对无误，并经顾客确认后，方可交付。

7.3洗涤服务应按GBZ/T199的规定保证衣物洗涤的卫生质量。7.4对顾客满意率和按时交付率，建立具体指标进行测量。

8赔偿要求

对洗涤的衣物，未达到洗涤服务的质量要求或不符合顾客事先约定的要求，或造成衣物损坏、丢失等情况，可参考SB/T10624、SB/T10625标准的相关规定进行赔偿处理。

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