DB22T 1786-2013 普通住宅物业服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

备案号：37444-2013DB22吉林省地方标准

DB22/T1786—2013

普通住宅物业服务规范

TheJilinProvinceordinaryresidentialpropertyservicespecification

2013-04-01发布2013-06-01实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T1786—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省住房和城乡建设厅提出并归口。

本标准起草单位：吉林市物业管理办公室、吉林省房地产业协会。本标准主要起草人：刘大晖、李雪梅。

1

DB22/T1786—2013

普通住宅物业服务规范

1范围

本标准规定了普通住宅物业服务的基本要求，共用部位及共用设施设备（运行）维修养护，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等内容。

本标准适用于普通住宅物业服务。普通住宅物业包括普通商品住房、经济适用房、棚改回迁房、廉租住房等，区别于别墅等高档住宅物业。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

物业管理propertymanagement

物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。

2.2

共用部位commonparts

一般包括：建筑物的基础、楼道内墙体、墙面、楼道、通道、走廊、大堂、屋顶、屋缘、门、厅、堂、平台、避难层等。

2.3

共用设施设备commonfacilities

指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、暖气管线、燃气管线、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、车场车库、文体设施、公共标志和共用设施设备使用的房屋等。

2.4

急修emergencyrepair

对房屋及设施设备突发性的严重影响业主生活的项目的维修。2.5

专项服务specialservices

物业服务企业将物业管理区域内的共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专项服务业务委托给专业性服务企业。

2.6

2

DB22/T1786—2013

特约服务specialagreementforservices

物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务。

3总则

3.1本标准将普通住宅物业服务水平分为五级，一级为最高标准，五级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。装饰装修管理、电梯、消防设备设施为各等级物业服务的基本要求，故未做级别划分。

3.2本标准为推荐性标准，物业服务企业和业主自愿采用，但本标准一经采用，并经物业服务各方协商同意纳入物业服务合同中，即为各方必须共同遵守的依据，具有法律上的约束性。

3.3本标准分类、分项、分级的表述各物业服务技术的具体内容和要求，可以供物业服务合同双方当事人分类、分项、分级采用。

3.4物业服务内容标准与物业服务收费应遵循优质优价、质价相符的原则。

3.5本标准中涉及的物业共用部位、共用设施设备维修养护和管理为日常维修养护工作，不包括需要使用物业专项维修资金的维修、更新和改造工作，不包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担维护、养护责任的相关管线和设施设备。

4基本要求

4.1一级标准

4.1.1客户服务场所

4.1.1.1设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办

公设备。

4.1.1.2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

4.1.1.3提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

4.1.2接待时间

客户服务中心工作时间，工作日不少于10h、节假日不少于8h，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

4.1.3人员

4.1.3.1项目负责人是从事物业管理工作3年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人需具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历）。

4.1.3.2从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

4.1.3.3从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。4.