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收费管理制度题库

一、单选题

1.负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理的部门是以下哪一个？（B）

A.综合事物部B.运营管理部C.计划财务部D.监控中心

2.以下属于严重违规的是：(D)

A、携带私款以及与工作无关的物品上岗

B、上岗期间饮酒

C、脱岗、串岗、睡岗

D、将未发出的卡计入当日车流量

3.以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是：(D)

A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。设立安全委员会，图表要上墙。

B．重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。

C、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。

D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100米以外）。

4.以下违反收费工作纪律的行为是：(D)

A、不使用文明用语。

B、操作失误造成设备损坏。

C、丢失通行卡。

D、为他人拦截搭乘过往车辆。

5.以下关于收费站收费亭工作制度的描述哪条是错误的(D)

A、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。

B、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。

C、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。

D、长期不使用的收费亭，要关闭车道机，车道前方关闭栏杆进行封闭。

6.根据着装要求，下列情形能被允许的是：(C)

Ａ．挽衣袖Ｂ．卷裤腿Ｃ．工作期间脱帽Ｄ．戴项链

7.以下哪一项不是收费站站长职责内容：(B)

A.落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。

B.严格执行考勤制度和着装规定，认真做好工作记录。

C.定期对职工进行职业道德教育，努力提高员工的思想政治素质。

D．检查指导收费业务，严格票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题。

8.收费站站务会的时间周期为：（C）

A.每周B.每两周C.每月D.每季度

A.车流量B.收费道口数量C.收费员人数D.收费站规模

5.我公司“收费工作纪律”中违反第_条者，视为严重违纪，按照有关规定严肃处理。(BD)

A.1B.3C.6D.9

6.下列不属于收费站工作职责的是？（BC）

负责收费人员上岗前的培训和考核。

负责监督执行收费操作规程。

负责对收费人员的业务管理和指导。

负责IC卡的调拨、缴销管理工作。

7.以下违纪行为中视为严重违纪的是？(AD)

A.贪污、挪用票款，私存、倒卖废票，私存、倒卖通行卡、内外串通换卡、秤台作弊及私放车辆等各种营私舞弊行为。

B.携带私款以及与工作无关的物品上岗。

C.借工作之便私自或为他人拦截搭乘过往车辆。

D.私藏通行卡或将未发出的卡计入当日车流量。

8.根据《例会总结制度》要求，以下哪些会必须定期召开？(ABCD)

A.站务会B.收费班组会C.收费中队长会D.安全例会

9.根据《宿舍管理制度》要求，以下严禁带入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)

A.电磁炉B.烤火器C.煤油灯D.电视机

10.以下属于《安全管理制度》内容的有？(ABD)

A、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，闲散人员不得进入收费广场（收费车道50米）。

B、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。

C.炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，定期进行体检。

D.收费员上岗期间收费亭门必须上锁。

11.收费稽查主要分为哪几种？（AC）

A.定期稽查B.不定期稽查C.专项稽查D.限时稽查

(ABC)12.文明服务稽查采取哪些方式查看收费现场服务态度、微笑服务、便民措施、车道开启、压车情况等内容？

A.录像展评B.现场稽查C.调阅资料D。走访调查

13.以下几项中属站务管理稽查内容的是？(ABCD)

A.收费秩序B.食堂管理C.站容站貌D。预案演练

14.定期稽查可提前告知被稽查单位，通知其稽查时间、需准备的资料等，但以下情况可不预先通知的是？(