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IT技术支持服务与维护保养合同书

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方（以下简称“服务提供方”）为乙方（以下简称“服务接受方”）提供IT技术支持服务与维护保养服务的权利、义务及责任，保证双方在合同期间的技术支持和服务需求得到满足。

1.2定义与解释

1.2.1“IT技术支持服务”是指服务提供方为服务接受方提供的包括但不限于硬件、软件、网络等方面的技术支持服务。

1.2.2“维护保养服务”是指服务提供方对服务接受方的IT设备进行定期检查、清洁、保养、维修等服务。

1.2.3“服务期限”是指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。

1.2.4“服务费用”是指服务提供方根据本合同约定向服务接受方收取的费用。

1.3合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二章服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1服务提供方应按照本合同约定，提供及时、有效的IT技术支持服务。

2.1.2服务提供方应提供7x24小时的技术支持，保证服务接受方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

2.1.3服务提供方应提供远程技术支持服务，包括但不限于远程诊断、远程操作、远程配置等。

2.2维护保养服务

2.2.1服务提供方应按照本合同约定，对服务接受方的IT设备进行定期维护保养。

2.2.2服务提供方应保证服务接受方的IT设备处于良好的运行状态，避免因设备故障导致业务中断。

2.2.3服务提供方应提供现场维护保养服务，包括但不限于现场检查、现场清洁、现场保养等。

第三章服务标准与要求

3.1服务质量

3.1.1服务提供方应保证提供的服务符合国家相关标准和行业规范。

3.1.2服务提供方应保证服务接受方的IT系统稳定运行，系统故障率不超过0.5%。

3.1.3服务提供方应保证服务接受方的IT设备故障修复率在96小时内。

3.2服务响应时间

3.2.1服务提供方应在接到服务接受方故障报告后的2小时内响应。

3.2.2对于紧急故障，服务提供方应在30分钟内到达现场进行处理。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用总额为人民币______元整。

4.1.2服务费用包括但不限于技术支持服务费用、维护保养服务费用等。

4.2支付方式

4.2.1服务接受方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用。

4.2.2服务接受方应在服务提供方完成每月服务后5个工作日内支付当月服务费用。

4.2.3服务接受方应按照合同约定，按时足额支付服务费用。

第五章合同期限与终止

5.1合同期限

本合同的有效期为______年，自合同生效之日起计算。

5.2合同终止

5.2.1合同期满后，双方可协商续签本合同。

5.2.2在合同期限内，如出现以下情况之一，任何一方有权终止本合同：

a)服务提供方无法继续履行合同义务；

b)服务接受方严重违反合同约定；

c)因不可抗力导致合同无法履行。

5.3终止通知

5.3.1双方终止合同，应提前______天以书面形式通知对方。

5.3.2收到终止通知后，双方应按照合同约定处理剩余服务及费用事宜。

第六章服务提供方的责任与义务

6.1技术支持责任

6.1.1服务提供方应保证提供的技术支持服务符合国家相关标准和行业规范。

6.1.2服务提供方应对服务接受方提供的技术问题进行及时响应，并在规定的时间内提供解决方案。

6.1.3服务提供方应对服务接受方的技术需求进行评估，并制定相应的技术支持计划。

6.2设备维护责任

6.2.1服务提供方应定期对服务接受方的IT设备进行预防性维护，以保证设备正常运行。

6.2.2服务提供方应在发觉设备故障时及时进行维修或更换，保证设备恢复到正常工作状态。

6.2.3服务提供方应向服务接受方提供设备维护记录，以便于服务接受方了解设备状况。

6.3安全保密责任

6.3.1服务提供方应严格遵守国家有关信息安全法律法规，保证服务过程中信息安全。

6.3.2服务提供方应采取必要的技术和管理措施，防止服务接受方数据泄露、篡改或丢失。

6.3.3服务提供方对在服务过程中了解到的服务接受方商业秘密负有保密义务。

第七章服务接受方的责任与义务

7.1提供必要条件

7.1.1服务接受方应保证其IT系统正常运行，并提供必要的网络、硬件和软件环境，以便服务提供方提供服务。

7.1.2服务接受方应在服务提供方到达现场时，提供必要的协助和便利条件。

7.2信息提供责任

7.2.1服务接受方应向服务提供方提供准确、完整的技术资料和设备信息。

7.2.2服务接受方应及时向服