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中国人寿河南分公司客户投诉管理工作要点测试试卷
考试范围为《中国人寿保险股份有限公司河南省分公司客户投诉管理工作指引》及《关于开展客户投诉处理流程优化工作的通知》，请考生在作答后针对性复习。
1.全省各级公司应当建立哪些投诉渠道?（）
A.仅电话和网络
B.电话、面访、信函、网络、外部机构转办等(正确答案)
C.仅电话和信函
D.仅网络和外部机构转办
答案解析：根据《中国人寿保险股份有限公司河南省分公司客户投诉管理工作指引》第四部分第（一）条，公司应建立电话、面访、信函、网络、外部机构转办等畅通、便捷的投诉渠道。
2.公司在保险产品或者服务合约中应提供什么信息?（）
A.仅投诉
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