商品知识第三版课件.pptx

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目录壹商品知识概述陆商品售后服务贰商品市场分析叁商品定价策略肆商品促销与广告伍商品销售管理

商品知识概述壹

商品定义与分类商品是为交换而生产，具有使用价值和价值的物品或服务，满足人们的需求。商品的定义商品按照生产方式可以分为工业品、农产品和手工艺品，每种类型都有其独特的市场特征。按生产方式分类商品可根据其使用性质分为消费品和投资品，消费品进一步细分为耐用品和非耐用品。按使用性质分类商品还可以根据交易方式分为现货商品和期货商品，期货商品涉及远期合约和价格风险管理。按交易方式分商品的属性商品的功能性属性决定了其满足消费者需求的能力，如智能手机的通讯和娱乐功能。功能性属性01感官属性包括商品的外观、颜色、气味等，这些因素影响消费者的购买决策，如香水的香味。感官属性02耐用性属性指的是商品的使用寿命，耐用性强的商品能够减少消费者的长期成本，如高品质的家电产品。耐用性属性03品牌属性涉及商品的品牌形象和声誉，它能够影响消费者的信任度和忠诚度，如苹果公司的产品。品牌属性04

商品生命周期新产品上市初期，企业需投入大量资金进行市场推广，以建立品牌知名度。引入期01商品逐渐被市场接受，销量迅速增长，竞争者开始进入市场，竞争加剧。成长期02市场趋于饱和，销量增长放缓，企业通过促销和产品改进来维持市场份额。成熟期03随着消费者需求变化或新技术的出现，商品销量下降，企业可能考虑淘汰或更新产品。衰退期04

商品市场分析贰

市场调研方法焦点小组讨论问卷调查通过设计问卷收集消费者偏好、购买行为等数据，为商品定位提供依据。组织特定人群进行小组讨论，深入了解消费者对商品的看法和需求。市场趋势分析利用历史销售数据和市场报告，分析商品市场的发展趋势和潜在机会。

竞争分析评估竞争对手的营销策略、产品创新和客户服务等，以确定其竞争优势和劣势。竞争策略评估研究主要竞争对手的市场份额变化，评估其在市场中的影响力和竞争力。竞争对手的市场份额通过分析竞争对手的市场定位，了解其目标消费群体、产品特色及价格策略。市场定位分析

消费者行为研究研究消费者购买商品的内在动机，如需求、欲望或情感，了解其对购买决策的影响。购买动机分析通过问卷调查、市场观察等方法，收集消费者日常购买习惯，为市场策略提供依据。消费习惯调查分析消费者在购买过程中的心理活动，包括品牌忠诚度、价格敏感度等因素。消费心理研究评估影响消费者行为的外部因素，如社会文化、经济状况、市场营销活动等。影响因素评估

商品定价策略叁

定价目标与原则定价时需考虑市场需求，如苹果公司通过高价策略满足消费者对品质的预期。满足市场需求企业通过成本加成法或价值定价法，旨在实现利润最大化，如星巴克的高价咖啡。实现利润最大化长期维持价格稳定可建立品牌信誉，如可口可乐的价格策略保持了其市场地位。维持价格稳定根据竞争对手定价调整自身策略，如亚马逊在电商市场中通过低价策略吸引顾客。适应竞争环境

定价方法企业根据商品成本计算出价格，并在此基础上加上一定比例的利润，形成最终售价。成本加成定价根据消费者对商品价值的感知来设定价格，强调商品的独特价值和消费者体验。价值定价通过分析竞争对手的价格和市场需求来设定商品价格，以适应市场变化和竞争环境。市场导向定价

价格调整与管理根据市场需求和竞争状况，适时调整价格，如节假日促销或应对竞争对手价格变动。应对市场变化监控生产成本，合理分配成本到产品价格中，确保利润空间，如原材料价格波动时调整。成本控制策略利用消费者心理，如定价时采用9.99而非10元，以吸引消费者购买，提高销量。心理定价根据消费者支付意愿和购买能力，对不同群体实施不同价格，如学生票、老年票等优惠策略。价格歧视

商品促销与广告肆

促销手段与策略商家通过设定时间限制的折扣活动，如“双11”、“黑五”，刺激消费者在短时间内集中购买。限时折扣01提供买一赠一或买多赠多的优惠，吸引顾客增加购买量，提高单次购物的消费总额。买一赠一02顾客购物后获得积分，积分累计到一定程度可以兑换商品或服务，增加顾客的回头率。积分奖励03

促销手段与策略将多个商品捆绑在一起销售，以低于单独购买总和的价格出售，促进销售组合商品。捆绑销售01为会员提供专属折扣或礼品，增强顾客忠诚度，同时鼓励非会员加入会员体系。会员专享02

广告设计与执行广告设计的首要步骤是创意构思，通过独特的视角和创意点子吸引目标受众。01创意构思运用色彩、图像和版式等视觉元素，增强广告的视觉冲击力和记忆点。02视觉元素应用广告文案需简洁有力，能够迅速传达商品信息，激发消费者兴趣。03文案撰写根据目标市场和消费者习惯，选择合适的广告媒介进行投放，如电视、网络或户外广告牌。04媒介选择与投放通过市场调研和数据分析，评估广告效果，收集反馈以优化未