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零售药店营业员培训试题及答案

选择题

1.以下哪种药品需要凭处方购买？

A.头孢克肟

B.板蓝根颗粒

C.维生素C片

D.风油精

答案：A

解析：头孢克肟属于抗生素类药品，需要凭医生处方购买。其他选项均为非处方药。

2.顾客购买处方药时，营业员应该首先做什么？

A.直接销售

B.核查处方

C.推荐其他药品

D.询问顾客症状

答案：B

解析：处方药必须凭医生处方销售，营业员应首先核查处方的真实性和有效性。

填空题

3.药品的储存条件一般包括避光、______、防潮等。

答案：低温

解析：药品的储存条件通常包括避光、低温、防潮等，以保持药品的稳定性和有效性。

4.顾客购买非处方药时，营业员应提供______服务。

答案：用药咨询

解析：营业员应向顾客提供用药咨询服务，确保顾客正确使用药品。

判断题

5.所有药品都可以在药店直接购买，无需处方。

答案：×

解析：只有非处方药可以直接购买，处方药必须凭医生处方才能购买。

6.药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，保持其质量和效力的时间。

答案：√

解析：药品的有效期确实是指其在规定储存条件下，保持质量和效力的时间。

解答题

7.简述营业员在销售药品时应该注意的事项。

答案：

1.核查处方：对于处方药，必须核查处方的真实性和有效性。

2.用药咨询：向顾客提供用药咨询服务，确保顾客了解药品的用法、用量和注意事项。

3.检查药品：确保销售的药品在有效期内，包装完好无损。

4.储存条件：确保药品的储存条件符合要求，避免药品变质。

5.记录销售：详细记录销售信息，便于后续追溯和管理。

解析：营业员在销售药品时，需要严格遵守相关法规和操作规程，确保药品安全和顾客健康。

8.如何处理顾客对药品的投诉？

答案：

1.耐心倾听：认真听取顾客的投诉内容，不要打断。

2.了解情况：详细了解顾客的用药情况和使用过程。

3.记录信息：将投诉内容详细记录，便于后续处理。

4.解释说明：根据实际情况，向顾客解释药品的可能副作用或使用注意事项。

5.解决方案：提供合理的解决方案，如退换货或建议咨询医生。

6.反馈跟进：及时向上级汇报，并跟进处理结果，确保顾客满意。

解析：处理顾客投诉时，营业员应保持冷静和专业，积极解决问题，维护药店的良好信誉。