《航空商务信息系统》课件.pptVIP

航空商务信息系统本课程将深入探讨航空商务信息系统，从基础知识到前沿技术，涵盖航空信息系统的理论、实践和未来发展趋势。

现代航空业的信息技术发展概述信息化浪潮航空业近年来经历了信息化浪潮的席卷，从传统的纸质票务到现在的电子机票，从传统的电话订票到现在的手机APP订票，航空信息系统不断革新，促进了航空业的快速发展。科技驱动云计算、大数据、人工智能等新兴技术正在改变航空业的游戏规则，为航空信息系统带来了新的机遇和挑战，推动着航空业向着更加智能化、自动化和个性化的方向发展。

航空业信息系统的重要性1提升运营效率：信息系统可以帮助航空公司优化航班调度、机组安排、机票销售等业务流程，提高运营效率，降低成本。2增强客户体验：信息系统可以提供更加便捷、个性化的旅客服务，如自助值机、网上订票、航班信息查询等，提升乘客满意度。3促进安全保障：信息系统可以有效管理航空安全信息，实现对飞行数据、机务维修数据的实时监控，保障飞行安全。4支持决策支持：信息系统可以收集和分析海量数据，为航空公司提供更准确、可靠的决策支持，助力航空公司制定有效的战略。

航空业信息系统的基本构成核心系统包括订座系统（CRS）、全球分销系统（GDS）、航班管理系统、机务维修系统等，负责航空公司的核心业务流程。辅助系统包括旅客服务系统、货物运输系统、财务管理系统等，为核心系统提供辅助功能，提升运营效率。数据中心负责存储、管理和维护航空信息系统的海量数据，保障数据安全和可靠性。网络基础设施连接航空公司内部各个系统，以及与外部合作伙伴和用户的网络连接，确保信息系统的正常运作。

航空企业信息化管理的发展历程1萌芽阶段20世纪60年代，航空公司开始采用计算机系统进行简单的机票管理和航班调度。2发展阶段20世纪70-80年代，航空信息系统开始向更复杂的业务领域扩展，如旅客服务、货物运输、财务管理等。3成熟阶段20世纪90年代，航空信息系统逐渐成熟，实现了航班管理、旅客服务、货物运输等方面的自动化和信息化。4智能化阶段21世纪，航空信息系统开始引入人工智能、大数据等技术，向着更加智能化和个性化的方向发展。

航空信息系统的技术架构服务器负责存储和处理航空信息系统的核心数据。数据库用于存储航空信息系统的各种数据，如航班信息、旅客信息、机务维修信息等。网络连接航空公司内部各个系统，以及与外部合作伙伴和用户的网络连接。软件负责实现航空信息系统的各种功能，如航班管理、机票销售、旅客服务等。

航空订座系统（CRS）的基本原理航班信息管理CRS负责管理航空公司的航班信息，包括航班时刻、座位信息、票价信息等。1座位预订乘客可以通过CRS进行座位预订，CRS会根据航班信息和座位信息进行预订管理。2票务管理CRS可以进行机票开具、改签、退票等操作，并与航空公司财务系统进行对接。3数据同步CRS会与全球分销系统（GDS）进行数据同步，确保航班信息和座位信息的一致性。4

全球分销系统（GDS）的工作机制航班信息发布航空公司将航班信息发布到GDS，供旅行社、航空公司和其他合作伙伴查询和预订。预订请求处理旅行社、航空公司和其他合作伙伴通过GDS向航空公司发送预订请求。预订确认GDS将预订请求发送给航空公司，航空公司确认后，GDS将确认信息反馈给旅行社或其他合作伙伴。数据同步GDS会定期与航空公司的CRS进行数据同步，确保航班信息和座位信息的一致性。

电子商务在航空业的应用机票预订乘客可以通过航空公司官网、第三方旅行网站或手机APP进行机票预订。航班信息查询乘客可以查询航班时刻、票价、座位信息等，并进行在线选座。值机服务乘客可以通过网上值机服务提前办理值机手续，节省机场排队时间。行李托运乘客可以提前预订行李托运服务，并支付相关费用。餐食选择乘客可以提前选择机上餐食，并支付相关费用。

航空公司内部信息管理系统1航班管理负责管理航班调度、机组安排、航线规划等。2机务维修负责管理飞机维修、保养、零部件库存等。3财务管理负责管理航空公司的财务信息，包括收入、支出、成本等。4人力资源管理负责管理航空公司的人员信息，包括员工招聘、培训、薪资等。

旅客服务信息系统1自助值机乘客可以使用自助值机机或手机APP进行值机手续办理。2行李托运乘客可以将行李托运到航空公司，并领取行李标签。3航班信息查询乘客可以通过手机APP或航空公司官网查询航班信息。4特殊服务乘客可以申请特殊服务，如轮椅服务、宠物托运等。

航空货运信息系统电子产品服装食品医药其他航空货运信息系统可以有效管理货物运输流程，包括货物装卸、仓储管理、运输路线规划等，提升货运效率，保障货物安全。

机场运营信息系统航班调度机场运营信息系统可以帮助机场管理人员实时监控航班动态，优化航班调度，提高机场效率。旅客服务机场运营信息系统可以为旅客提供航班信息查询、自助值机、行李托运等服务。行李管