DB11T 391-2006 物业管理企业标准体系管理标准.docx

ICS01.120A00

备案号：19850-2007

DB

北京市地方标准

DB11/T391—2006

物业管理企业标准体系管理标准体系

StandardSystemPropertyManagementEnterprise

ManagesStandardSystem

2006-11-03发布2007-02-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T391—2006

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3管理标准体系编制原则及要求 1

4管理标准体系的构成 1

5单项管理标准 1

6管理基础标准 3

7经营综合管理标准 3

8设计与开发管理标准 4

9服务提供管理标准 5

10物业接管管理标准 5

11共用部位、共用设施设备管理标准 5

12采购管理标准 6

13库房管理标准 6

14能源管理标准 6

15安全管理标准 6

16职业健康管理标准 6

17环境管理标准 7

18信息管理标准 7

19测量、检验、监视管理标准 8

20体系评价管理标准 9

21标准化管理标准 9

IⅡ

DB11/T391—2006

前言

DB11/T391-2006《物业管理企业标准体系管理标准体系》是物业管理标准体系系列标准之一，本

系列标准结构如下：

—DB11/T389-2006《物业管理企业标准体系

通则》

——DB11/T390-2006《物业管理企业标准体系

技术标准体系》

—DB11/T391-2006《物业管理企业标准体系

管理标准体系》

——DB11/T392-2006《物业管理企业标准体系

工作标准体系》

本系列标准在编写过程中参照了GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》,对涉及原则和通用要求的相关章节适当进行了引用，并根据物业管理企业的特点编制而成。

本标准制定时考虑了企业标准体系与GB/T19001-2000《质量管理体系要求》,GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》等标准的有关要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能更好的与这些管理体系相结合。

本标准是对需要统一协调的管理事项所制定的标准，包括：在管理活动中所涉及的经营综合管理、设计与开发管理、服务提供管理、共用部位共用设施设备管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等。

本标准阐述了建立物业管理企业管理标准体系的基本要素，企业可根据物业管理类型、物业管理特点、顾客需求等具体情况对各项要素或标注进行适当剪裁或归并。

本标准由北京市通州区质量技术监督局提出。

本标准起草单位：北京市质量技术监督局、北京市通州区质量技术监督局、北京悦豪物业管理有限公司。

本标准由北京市通州区质量技术监督局归口。

本标准主要起草人：董武、齐怡、柴艳平、宋国建、陈建平

DB11/T391—2006

物业管理企业标准体系管理标准体系

1范围

本标准规定了物业管理企业管理标准体系编制原则、要求、构成、单向管理标准、管理基础标准、经营综合管理标准、设计与开发管理标准、服务提供管理标准、物业接管管理标准、共用部位及共用设施设备管理标准、采购管理标准、库房管理标准、能源管理标准、安全管理标准、职业健康管理标准、环境管理标准、信息管理标准、测量检验监视管理标准、体系评价管理标准、标准化管理标准。

本标准适用于物业管理企业管理标准体系的编制、评价与改进。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T15624.1服务标准化工作指南第一部分：总则

GB/T1902