第9章 公共关系技巧.pptx

第8章公共关系技巧

目录8.1公共关系广告8.2人际交往中的公共关系8.3公共关系演讲8.4公共关系谈判8.5公共关系文书写作8.6公共关系专题活动8.7危机事件的处理

8.1公共关系广告8.1.1广告与公关广告（1）两者的直接目的不同（2）两者的内容不同（3）广告业务的主体和对象范围不同（4）新闻媒介对这两种广告的报道方式不同

8.1公共关系广告8.1.2公共关系广告的种类（1）形象广告（2）公益广告（3）赞助广告（4）祝贺广告（5）致歉广告（6）响应广告（7）征询广告

8.1公共关系广告8.1.3公共关系广告的创作原则及要求公共关系广告的创作原则（1）真实性原则（2）深刻性原则（3）新颖性原则（4）艺术性的原则公共关系广告制作的要求

8.1公共关系广告8.1.4公共关系广告策划目标策划（1）争取社会公众对组织的好感和信赖，树立组织形象（2）消除公众误解与成见，重振组织形象（3）融洽内部关系，促成员工的自信心和凝聚力的产生（4）谋求投资机构的了解与信任，建立和发展合作关系

8.1公共关系广告创意策划（1）内容要真实。（2）主题要鲜明。（3）构思要创新。（4）标题要醒目。（5）语言要易记。（6）画面要达到最佳视觉效果。（7）版面要和谐。

8.1公共关系广告媒介系列（1）根据组织的经济实力来选择。（2）根据公关广告的对象进行选择。（3）根据传播信息内容来选择。（4）根据传播媒介的特点来选择。市场策划

8.1公共关系广告8.1.5公关广告效果测定广告本身效果测定（1）回忆测验。（2）分类评价。（3）态度比较。广告销售效果测定（1）广告销售效果=市场占用率增加数/公关广告费用增加数×100%（2）广告销售效果=销售增加数/公关广告费用增加数×100%

8.2人际交往中的公共关系8.2.1交往的作用与形式人际交往的作用（1）增加对员工的了解。（2）了解领导的意图。（3）培养感情，增进团结。（4）架起与外部公众关系的桥梁。

8.2人际交往中的公共关系人际交往的形式（1）聊天。（2）书信、电讯来往。（3）参加聚会、晚会、舞会或宴会。（4）协商对话。（5）赠送节日、生日、纪念日礼品，并寄寓良好的祝愿。

8.2人际交往中的公共关系8.2.2人际交往中的公共关系技巧充满自信注意交往原则注意交往中的细节（1）要礼貌地寒暄。（2）恰到好处的仪表、修饰、穿着表现个性。（3）交际的过程中要经常面带微笑。（4）注意倾听。（5）记住对方的名字。

8.2人际交往中的公共关系交谈中的公共关系技巧（1）选择话题的技巧（2）发问的技巧（3）聆听的技巧

8.2人际交往中的公共关系与人相处的公共关系技巧（1）领导与下级关系的处理技巧（2）下属与领导关系的处理技巧（3）同事之间关系的处理技巧

8.2人际交往中的公共关系赢得争论的公共关系技巧（1）认真倾听对方陈述。（2）保持理智。（3）在回答问题前稍作停顿，表示对方说的话已引起自己的思考。（4）及时肯定对方发言部分。（5）为对方准备退路，以使其在退却时不失面子。（6）让第三者证明自己的论点的正确性。

8.2人际交往中的公共关系8.2.3社交中的公共关系礼仪握手称呼介绍（1）自我介绍（2）为他人介绍接待访问

8.2人际交往中的公共关系服饰（1）整洁（2）新颖（3）合体（4）合适（5）适度（6）服饰的其他细节要求

8.2人际交往中的公共关系宴请

8.3公共关系演讲8.3.1演讲的种类与特点演讲的种类演讲的特点（1）说理性（2）针对性（3）鼓动性（4）艺术性

8.3公共关系演讲8.3.2演讲的要素正确的立场丰富的内容（1）知识性强（2）主题鲜明，思想新颖（3）趣味性、哲理性强

8.3公共关系演讲生动的语言（1）准确（2）严密（3）鲜明（4）生动（5）简练

8.3公共关系演讲恰当的动作（1）动作要有用（2）动作要适度（3）动作要自然真挚的感情

8.3公共关系演讲8.3.3演讲稿的写法（1）开头要引人入胜（2）正文要入情入理（3）结尾要含蓄深刻

8.3公共关系演讲8.3.4演讲成功的条件演讲前的准备演讲的开头演讲的节奏演讲的结尾（1）总结全篇式。（2）号召呼吁式。（3）引用名言式。（4）重申重点式。（5）赞颂式结尾。

8.4公共关系谈判8.4.1公共关系谈判的原则（1）平等互利的原则（2）求同存异的原则（3）求实守信的原则（4）依法办事的原则

8.4公共关系谈判8.4.2公共关系谈判的程序谈判准备（1）了解谈判对手。（2）组建谈判小组。（3）制定谈判计划（4）收集市场信息

8.4公共关系谈判谈判过程（1）导入阶段（2）概说阶段（3）明示阶段（4）交锋阶段（5）妥协阶段（6）协议阶段

8.4公共