2025物业月工作报告.docx

研究报告

PAGE

1-

2025物业月工作报告

一、本月工作概述

1.1.本月服务项目及工作量统计

(1)本月物业服务项目涵盖了日常保洁、绿化养护、安全巡逻、设备维护等多个方面。在保洁方面，我们共进行了10次公共区域清洁，包括大厅、电梯间、楼道等，确保了小区环境的整洁与舒适。绿化养护方面，我们对小区内的植物进行了修剪、施肥和病虫害防治，保持了绿地的美观和健康。安全巡逻方面，共安排了30次夜间巡逻，加强了小区的安全防范工作。设备维护方面，对小区的电梯、供水供电系统等关键设备进行了检查和维护，确保了设备的正常运行。

(2)在本月的工作量统计中，我们发现公共区域清洁的工作量有所增加，主要原因是部分业主反馈了楼道地面污渍问题。为此，我们增加了清洁次数，并加强了楼道清洁的力度。绿化养护方面，本月共进行了5次修剪和施肥工作，对小区内的树木、草坪进行了全面养护。安全巡逻方面，由于近期小区内发生了一起入室盗窃案件，我们加强了夜间巡逻的频次和力度，确保了业主的生命财产安全。

(3)在设备维护保养方面，本月共进行了10次例行检查，并对发现的问题进行了及时维修。其中，电梯设备维修2次，供水供电系统检查4次，其他设备维护4次。在维修过程中，我们严格按照操作规程进行，确保了维修质量和安全。此外，我们还对业主进行了设备使用安全知识的宣传，提高了业主的安全意识。通过本月的工作量统计，我们对物业服务工作有了更清晰的认识，为今后的工作提供了有益的参考。

2.2.本月客户满意度调查结果

(1)本月客户满意度调查结果显示，业主对物业服务工作的整体满意度达到了85%。其中，安全保卫方面得到了较高的评价，业主普遍认为小区的安全措施得力，夜间巡逻频次合理。清洁卫生方面，业主对公共区域的清洁效果表示满意，但也提出了一些改进意见，如增加楼道清洁频率等。绿化养护方面，业主对小区绿化的美观度和植物的生长状况表示满意。

(2)在客户满意度调查中，业主对物业公司的服务态度给予了积极的评价，认为工作人员态度热情，能够及时解决问题。然而，在设备维护方面，有部分业主反映设备维修响应时间较长，希望能够进一步提高维修效率。此外，业主对物业服务费用的合理性表示关注，建议在未来的收费政策中能够更加透明和公开。

(3)在调查结果中，我们还发现了一些潜在的问题。例如，部分业主对小区内部设施的使用情况不够了解，希望物业公司能够提供更详细的指引和培训。同时，也有业主建议增加小区的文化活动，以丰富居民的业余生活。针对这些反馈，我们将进一步优化服务流程，提升服务质量，以满足业主的需求。

3.3.本月服务亮点及改进措施

(1)本月服务亮点之一是针对业主反馈的楼道地面污渍问题，我们及时调整了清洁计划，增加了楼道清洁的频次，确保了楼道的整洁与舒适。这一举措得到了业主的广泛好评，提升了业主的生活体验。同时，我们还对小区内的公共区域进行了全面清洁，包括电梯间、大厅、停车场等，使得小区环境焕然一新。

(2)在安全保卫方面，我们加强了夜间巡逻力度，增设了夜间巡逻班次，确保了小区的安全。此外，我们还组织了一次安全知识讲座，邀请专业讲师为业主讲解家庭安全防范知识，提高了业主的安全意识。这些措施有效增强了小区的安全保障，赢得了业主的信任与支持。

(3)针对业主反映的设备维修响应时间较长的问题，我们采取了以下改进措施：一是优化了维修流程，确保维修人员能够迅速响应业主的需求；二是增加了维修人员的培训，提高维修技能和服务水平；三是引入了在线报修系统，方便业主随时提交维修申请。通过这些改进，我们希望能够缩短维修响应时间，提高业主的满意度。

二、物业管理服务

1.1.安全保卫工作

(1)本月安全保卫工作严格执行，通过增设夜间巡逻班次，实现了全天候的安全监控。巡逻人员严格执行巡逻路线，对小区出入口、公共区域和地下车库等重点部位进行了全面覆盖。在巡逻过程中，发现并处理了多起可疑情况，有效预防了安全事故的发生。

(2)安全教育方面，我们组织了两次安全知识讲座，邀请专业讲师为业主讲解家庭安全防范、火灾逃生等知识。通过讲座，业主的安全意识得到了提升，掌握了基本的自救技能。此外，我们还发放了安全手册，提醒业主注意日常生活中的安全细节。

(3)针对小区内部盗窃案件，我们加强了夜间监控系统的巡查和维护，确保监控设备正常运行。同时，与业主委员会合作，增设了小区内部的安全警示牌，提醒业主提高警惕。在案件发生后的调查处理中，我们积极配合警方，提供相关信息，确保了案件能够得到及时处理。

2.2.清洁卫生工作

(1)本月清洁卫生工作按照既定计划有序进行，公共区域的清洁频次和标准得到了加强。每日两次的公共区域清洁确保了小区的环境整洁。特别针对业主反映的楼道地面污渍问题，我们采取了加强清洁和定期维护的措施，有效提升了楼道的