2025年《网店客服实战教程》试卷4(含答案) .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

《网店客服实战教程》试卷

班级：________________姓名：________________

一、填空题(共10题，每题1分。)

1．一般来说，可以把客服人员的成长分为___________、___________和

___________3个阶段。

2．按照客户对待产品的态度，可将客户分为___________、_____________、

_________________。

3．目前，主流的电子商务网站平台分为：________、________及________3类。

4．户等级的划分主要依据两大类，即可________________和

_____________________。

5．___________是店铺给予消费者的一种优惠方式，可以让消费者以更低的

价格或更优质的服务购买商品。

6．FAB是英文单词_________、____________和__________的缩写，即

_____________________，按照这样的顺序来介绍商品。

7．大中型店铺一般将店铺的客服分为__________、__________和__________3

种类型。

8．一般情况下，客服销售量达到店铺总销售量的________是比较正常的水平。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

9．客服销售分析，主要是对________、________、____________、订________

以及________________等参数进行分析。

10．退款率是指

___________________________________________________________。

二、单项选择题(共20题，每题1分。)

1．（）是微博中最大的组成部分，数量最多，包括明星、专家、名人、高

管、草根、大众用户等。

A．个人微博

B．政务微博

C．企业微博

D．组织机构微博

2．付费催付的方式不包括（）。

A．短信催付

B．邮件催付

C．淘宝第三方工具

D．电话催付

3．微信好友的关系维护，最直接的方法就是（）。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

A．推广

B．自我介绍

C．互动

D．节日问候

4．活动促销的本质是（）。

A．免单

B．秒杀

C．折扣

D．销售

5．下面不属于聚划算参聚类型的是（）。

A．聚佳品

B．品牌团

C．竞拍团

D．聚新品

6．一般违规行为多少分为一个处罚节点（）。

A．10分

B．16分

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》