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火车站客运站务票务管理制度
火车站客运站务票务管理制度
第一章总则
第一条为加强火车站客运站务票务管理,提高服务质量,确保旅客出行安全,根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,结合我国铁路客运实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有火车站客运站务票务管理工作。
第三条火车站客运站务票务管理应遵循以下原则:
(一)依法行政,公正透明;
(二)以人为本,服务至上;
(三)科学管理,持续改进;
(四)安全第一,预防为主。
第二章票务管理
第四条票务管理包括售票、退票、改签、实名制验证、行李寄存等环节。
第五条火车站客运站务部门应按照国家铁路局相关规定,设置售票窗口,配备售票员,实行售票工作。
第六条售票员应严格执行售票操作规程,确保售票准确无误。
第七条旅客购票时,应出示有效身份证件,实行实名制验证。
第八条旅客购票后,如需退票、改签,应按规定办理手续。
第九条火车站客运站务部门应加强票务安全管理,确保票务资金安全。
第十条火车站客运站务部门应定期对票务管理情况进行检查,发现问题及时整改。
第三章站务管理
第十一条站务管理包括旅客引导、候车、行李托运、候车室管理、进站安检等环节。
第十二条火车站客运站务部门应设置引导人员,引导旅客有序进站、候车。
第十三条火车站客运站务部门应保持候车室卫生、整洁,为旅客提供舒适的候车环境。
第十四条旅客行李托运,应遵守国家铁路局相关规定,办理相关手续。
第十五条火车站客运站务部门应加强进站安检,确保旅客出行安全。
第十六条火车站客运站务部门应定期对站务管理情况进行检查,发现问题及时整改。
第四章安全生产
第十七条火车站客运站务部门应严格遵守安全生产法律法规,加强安全生产管理。
第十八条火车站客运站务部门应定期开展安全教育培训,提高职工安全意识。
第十九条火车站客运站务部门应建立健全应急预案,提高应急处置能力。
第二十条火车站客运站务部门应定期进行安全生产检查,发现问题及时整改。
第五章考核与奖惩
第二十一条火车站客运站务部门应建立健全考核制度,对职工进行绩效考核。
第二十二条对在票务管理、站务管理、安全生产等方面表现突出的职工,给予奖励。
第二十三条对违反本制度,造成不良后果的职工,给予相应处罚。
第六章附则
第二十四条本制度由火车站客运站务部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
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