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酒店旅游领域智慧酒店服务与管理系统建设

TOC\o1-2\h\u26291第一章智慧酒店概述 4

68091.1智慧酒店的定义与发展 4

129641.1.1智慧酒店的定义 4

316131.1.2智慧酒店的发展 4

106171.2智慧酒店服务的特点与优势 4

50221.2.1智慧酒店服务的特点 4

40511.2.2智慧酒店服务的优势 4

26230第二章智慧酒店服务体系建设 5

202832.1顾客服务体系建设 5

91062.1.1顾客信息管理系统 5

154952.1.2人工智能自助服务 5

107342.1.3线上客服平台 5

26472.2酒店内部管理服务体系建设 5

150872.2.1人力资源管理 5

42562.2.2财务管理 6

5932.2.3供应链管理 6

64922.3个性化服务体系建设 6

6612.3.1顾客偏好分析 6

91672.3.2定制化房型 6

127062.3.3特色餐饮 6

233132.3.4个性化活动策划 6

122222.3.5专属客服 6

8628第三章智慧酒店硬件设施配置 6

48793.1智能客房设施配置 6

255303.1.1概述 6

215573.1.2硬件设施 6

105633.2智能酒店公共区域设施配置 7

32733.2.1概述 7

306143.2.2硬件设施 7

324513.3智能酒店后台设施配置 7

152123.3.1概述 7

215223.3.2硬件设施 8

3756第四章智慧酒店软件平台开发 8

163624.1酒店管理系统开发 8

319954.1.1系统架构 8

142324.1.2功能模块 8

178644.2客户服务系统开发 9

263264.2.1个性化服务 9

204134.2.2便捷的沟通渠道 9

256014.2.3客户信息管理 9

247684.2.4用户界面设计 9

27054.3数据分析与决策支持系统开发 9

17644.3.1数据采集 9

222154.3.2数据处理与分析 9

168914.3.3决策支持 9

13174第五章智慧酒店网络安全与数据保护 10

150205.1网络安全体系建设 10

295105.1.1安全策略制定 10

315405.1.2安全防护措施 10

145685.1.3安全培训与意识培养 10

325755.2数据保护与隐私政策 10

281795.2.1数据分类与标识 10

234205.2.2数据加密与存储 10

100525.2.3数据访问控制 11

7265.2.4隐私政策 11

6565.3信息安全风险管理 11

78065.3.1风险识别 11

169155.3.2风险评估 11

223065.3.3风险应对 11

99175.3.4风险监控与报告 11

8455第六章智慧酒店营销与推广 11

303416.1网络营销策略 11

271146.1.1搜索引擎优化（SEO） 11

126256.1.2搜索引擎营销（SEM） 11

160706.1.3网络广告 12

210196.1.4邮件营销 12

289176.2社交媒体营销 12

97386.2.1微博营销 12

156966.2.2营销 12

208996.2.3短视频营销 12

197546.2.4社区营销 12

72336.3个性化营销 12

267266.3.1客户画像 12

72736.3.2个性化推荐 12

104866.3.3定制服务 13

296336.3.4会员营销 13

17275第七章智慧酒店人才培养与培训 13

326847.1智慧酒店服务人员培训 13

219987.1.1培训目标 13

194177.1.2培训内容 13

298097.1.3培训方式 13

159517.2技术人员培训 13

117027.2.1培训目标 13

288487.2.2培训内容 14

193647.2.3培训方式 14

22577.3管理