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儿科优质护理服务半年小结

科室名称：儿科

护士数

30个

护理员数

0个

编制床位数

50

实际开放数

68

每个护士负责患者数

8-12

床护比

1:0.6

护士非护理工作内容

物资领取

病房责任护士及排班方式

责任制整体护理责任到人APN排班方式

层级分布情况：

N4护士数1个N3护士数9个N2护士数12个 N1护士数6个N0护士数2个

是否能够根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工？说明具体做法

是

具体：病危患者自动调整给高年资护士负责。

N1护士负责新进病人及康复期的患者。

专科性强的操作由年资高的护士操作或指导低年资护士操作。

新护士和轮科护士由高年资护士一对一带教，护理分管病人。

护理员负责基础护理工作。

在开展“优质护理服务”活动中采取了哪些措施

对医生、护士进行满意度调查，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度。

医生、护士每月对出院病人进行电话回访，回访率大于30%。

对转科病人，医护人员必须陪同转送病号，严格交接，做好记录，保障病人安全。

健康教育的覆盖率达到100%，制作雾化健康宣教二维码和视频，并粘贴在每个病房墙面，增加病人和家属对疾病相关知识的认识。

病人检查、标本的送检、药品的配送等由服务中心陪同和送达；口服药发放到手，监督患者服药。

准备便民盒、一次性杯等，为病人提供便民服务。

24小时开水供应，为患儿提供泡奶、饮水等生活方便。

优质护理服务中的特色做法

定时对病人进行回访，听取意见，认真开展公休座谈会、患教会、制作宣传栏、文化走廊，宣传本科室专科、特色技术和专科疾病，掌握病人及家属对疾病的知晓程度。每张病床提供陪客凳。医院建立心电平台，落实床边心电图及时检查，由护士执行。

护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力，说明具体做法

是

1、危重症患者调整给本组高年资N2或N3护士负责

2、N1护士负责病情较平稳的患者

3、根据病人数多少增减护士上班人数

4、安排好备班，出远门必须请假

5、新护士和实习生由高年资护士一对一带教，护理分管病人。

开展优质护理工作取得的成绩，以及患者和社会的反馈情况

对病人而言，增加了对疾病相关知识的掌握，为就医、检查、看护、生活等提供了便捷。对护士而言，与病人的沟通更加自如，流畅娴熟。提高了满意度，拉近了护士与病人之间的距离和信任。同时加大了医院宣传力度和社会影响力。中央配送开展后，减轻了护士的工作量，同时也提高了患者满意度。

投稿情况

无

上半年出院病人总数，满意度测评结果及表扬信、锦旗统计

出院总人数：七月335人，八月352人，九月342人，十月386人，十一月375人，十二月411人。

患者满意度：七月97.3%，八月97%，九月99.1%，十月99.4%，十一月99.4%，十二月99.4%。

表扬：涂**20人次、方**20人次、徐**13人次、黄**2人次、饶**2人次、应**1人次、王**6人次、廖**1人次、郑**2人次、苏**4人次、梅**5人次

存在主要问题

陪护椅收费。

晚上护士太少了，打针太晚。

改进措施

改善病房环境，使病人有安全舒适的环境，为病人提供高质量的医疗服务。

向家属做好解释工作，用药时尽量做到操作四轻。严格执行医嘱用药管理制度，向病人做好用药指导，告知治疗时间安排的意义，不断提高护理服务水平，提供优质的护理服务。

下一步工作计划

制定安排新一年的工作计划

加强病区环境卫生、消毒隔离管理