《女士职场形象与沟通礼仪》课件.ppt

女士职场形象与沟通礼仪

课程目标提升形象学习职场着装、仪容仪表、礼仪规范，塑造专业形象。掌握沟通技巧掌握职场沟通礼仪、电话礼仪、邮件礼仪、商务社交技巧，提升沟通效率。提升能力

什么是职场礼仪？

职场礼仪的重要性1建立良好的第一印象，赢得信任和好感。2有效地沟通，提升工作效率，减少误解。营造和谐的工作氛围，促进团队合作。

从第一印象开始第一印象往往决定了别人对你的初始判断，在职场中尤为重要。从穿着打扮、言行举止、待人接物等方面展现你的专业和礼貌，才能在第一印象中赢得优势，为职业发展打下坚实基础。

穿衣搭配的原则得体大方选择符合职业场合的服装，避免过于暴露或休闲的款式。简洁清爽避免过于繁复的装饰，保持整洁清爽的形象。颜色协调选择合适的颜色搭配，展现职业女性的优雅和干练。注重细节注意服装的细节，例如领口、袖口、纽扣等，保持整齐规范。

专业商务形象穿着得体的职业套装，展现专业自信。选择舒适、合脚的职业鞋履，避免过高的鞋跟。选择大小适宜、质感良好的公文包或手提包。佩戴适量简洁的饰品，避免过于夸张或廉价的饰品。

礼貌用语12345您好用于初次见面或打招呼，表达礼貌和尊重。谢谢用于感谢他人，表达感谢之情。请用于请求他人帮助或服务，体现谦虚礼貌。对不起用于表达歉意，真诚地承认错误。再见用于告别时，表达礼貌和友善。

电话接听1接听电话时，保持礼貌和专业，及时接听并报上姓名和部门。2认真倾听对方讲话，并及时做出回应，避免打断对方。3语言清晰简洁，避免使用口头禅或不规范的语言。4通话结束后，礼貌地结束通话，并表达感谢。

会议礼仪准时参加提前到达会议地点，保持准时习惯，避免迟到。衣着得体选择符合会议场合的服装，展现专业形象。认真倾听保持专注，认真倾听他人发言，避免随意走动或私语。积极参与积极参与讨论，发表建设性意见，展现你的专业和见解。

办公场合的行为保持安静避免大声喧哗或使用手机，保持安静的工作环境。尊重隐私尊重同事的隐私，不要随意翻看他人物品或私人物品。勤于整理保持办公桌的整洁，及时处理文件和物品，展现你的条理性和效率。文明用语使用文明礼貌的语言，避免使用粗俗或不文明的语言。

待人接物的态度真诚友善保持真诚友善的态度，真诚地与同事和客户沟通。1尊重理解尊重他人的意见和想法，即使意见不同，也保持理解和包容。2乐于助人乐于帮助同事，展现你的团队合作精神和积极态度。3礼貌待客对客户保持礼貌和尊重，提供专业的服务和帮助。4

在上司面前的表现1尊重权威尊重上司的职位和决策，保持服从和配合。2积极汇报及时汇报工作进展，并主动寻求指导和建议。3虚心学习虚心向上司学习，不断提升自己的专业能力和工作技能。4勇于承担勇于承担责任，积极主动解决问题，展现你的责任心和担当。

与同事的相处1沟通协作保持良好的沟通，积极协作，共同完成工作目标。2互相帮助乐于帮助同事，展现你的团队合作精神和积极态度。3尊重包容尊重同事的个性和差异，保持包容和理解。4维护和谐避免办公室政治和是非，维护和谐的工作氛围。

应对新人际关系团队活动社交聚会共同兴趣主动交流社交媒体积极参与团队活动，参加社交聚会，寻找共同兴趣，主动与同事交流，通过社交媒体平台扩展人脉，都能帮助您建立良好的人际关系。

交际技巧分享微笑示人微笑是最好的社交语言，展现你的友好和亲切。主动交流主动与他人交谈，展现你的自信和社交能力。认真倾听认真倾听对方讲话，展现你的尊重和关注。分享经验分享你的经验和见解，展现你的专业和价值。

身段语言应用在职场中，身段语言往往比言语更具说服力。保持优雅的站姿、坐姿，运用恰当的手势和眼神交流，可以增强你的自信和亲和力。

目光交流的技巧1眼神接触保持眼神接触，展现你的自信和真诚。2自然大方目光自然大方，避免过于直视或回避。3关注对方用目光表达你的关注和理解。4适度运用根据不同的场合和对象，适度调整眼神交流的频率和强度。

手势运用的注意事项手势要自然避免过于夸张或生硬的手势，保持自然流畅。手势要简洁避免使用过于复杂或难以理解的手势，保持简洁明了。手势要得体根据不同的场合和对象，选择合适的手势，避免使用不雅或失礼的手势。手势要配合手势要与语言表达配合，起到辅助和加强的作用。

微表情诠释微笑展现你的友好和亲切，提升亲和力。点头表达你的赞同和理解，增强沟通效率。皱眉表达你的思考和困惑，引导对方进一步解释。惊讶表达你的意外和惊喜，增添沟通的趣味性。

倾听的技巧1保持专注，认真倾听对方讲话。2积极回应，使用点头、微笑等肢体语言表示你正在认真倾听。3及时提问，表达你的理解和关注。4避免打断对方，等待对方说完后再发表自己的意见。

邮件写作格式主题明确邮件主题应简洁明了，准确地概括邮件内容。称呼规范根据对方的身份和关系，使用合适的称呼，例如“尊敬的xxx先生/女士”。内容清晰邮件内容应清晰简洁，避免使用过于复杂或冗长