2024年防火门产品售后服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年防火门产品售后服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3防火门的定义

第二条售后服务范围

2.1保修服务

2.2维修服务

2.3更换服务

2.4技术支持

第三条售后服务期限

3.1保修期限

3.2维修期限

3.3更换期限

第四条售后服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务跟进

第五条售后服务费用

5.1保修费用

5.2维修费用

5.3更换费用

5.4其它费用

第六条售后服务承诺

6.1服务质量

6.2服务时效

6.3服务态度

6.4保密条款

第七条甲方义务

7.1提供必要的资料

7.2配合乙方工作

7.3支付服务费用

第八条乙方义务

8.1提供专业服务

8.2保密客户信息

8.3定期回访

第九条违约责任

9.1甲方违约

9.2乙方违约

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条合同的生效、变更和解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同解除

第十二条合同的终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止后的权利义务

第十三条附则

13.1合同附件

13.2合同的补充协议

13.3合同的解释权

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：_______公司

地址：_______

1.2乙方名称：_______公司

地址：_______

1.3防火门：指由甲方生产或提供的，用于防止火势蔓延和烟气穿透的门产品，包括甲级防火门、乙级防火门、丙级防火门等。

第二条售后服务范围

2.1保修服务：自防火门交付使用之日起，甲方提供_______年的免费保修服务。

2.2维修服务：在保修期内，因产品质量问题导致的防火门故障，甲方负责免费维修。

2.3更换服务：在保修期内，若防火门出现严重质量问题，无法修复，甲方负责免费更换。

2.4技术支持：甲方提供_______年的技术支持服务，包括电话咨询、现场指导等。

第三条售后服务期限

3.1保修期限：自防火门交付使用之日起_______年。

3.2维修期限：在保修期内，甲方应在接到维修请求后的_______小时内响应，并在_______个工作日内完成维修。

3.3更换期限：在保修期内，甲方应在接到更换请求后的_______小时内响应，并在_______个工作日内完成更换。

第四条售后服务流程

4.1服务请求：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。

4.2服务响应：乙方在接到服务请求后的_______小时内响应，并根据情况决定是否需要现场服务。

4.3服务实施：乙方安排技术人员按照约定时间进行服务。

4.4服务跟进：乙方对服务情况进行跟踪，确保服务质量。

第五条售后服务费用

5.1保修费用：甲方无需支付保修费用。

5.2维修费用：在保修期内，因产品质量问题导致的防火门故障，甲方无需支付维修费用。

5.3更换费用：在保修期内，若防火门出现严重质量问题，无法修复，甲方无需支付更换费用。

5.4其它费用：除上述费用外，如有其它费用，双方协商解决。

第六条售后服务承诺

6.1服务质量：乙方保证服务质量，确保防火门正常使用。

6.2服务时效：乙方在接到服务请求后，及时响应并提供服务。

6.3服务态度：乙方技术人员提供热情、周到的服务。

6.4保密条款：乙方对甲方提供的技术资料和商业信息进行保密，不得泄露给第三方。

第七条甲方义务

7.1提供必要的资料：甲方应在合同签订后，向乙方提供防火门的详细资料，包括技术参数、安装要求等。

7.2配合乙方工作：甲方应在乙方进行售后服务时，提供必要的协助和支持。

7.3支付服务费用：甲方按照合同约定，支付乙方提供的售后服务费用。

第八条乙方义务

8.1提供专业服务：乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务，确保防火门的正常使用。

8.2保密客户信息：乙方对甲方提供的客户信息进行保密，不得泄露给第三方。

8.3定期回访：乙方应定期对甲方的防火门进行回访，了解产品使用情况，并提供必要的维护建议。

第九条违约责任

9.1甲方违约：甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并追究甲方的违约责任。

9.2乙方违约：乙方未按合