2025年ccaa质量管理体系审核知识主观题参考答案 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

ccaa质量管理体系审核知识主观题参考答案

第一篇：ccaa质量管理体系审核知识主观题参考答案

审核知识主观题参考答案

1、试述“审核证据”、“审核发现”、“审核结论”之间的关系。

审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或

其它信息。

审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终

审核结果。审核结论与审核发现的关系是，审核发现是输入，审核结

论是输出。

2、审核员在质管部查最近一次的管理评审材料，发现管理评审报

告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看见其中一项

由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为

审核员应如何继续审核?

答：1）了解另外三项改进措施的完成时期限和所涉及到相关部门

2）到相关部门查证是否针对三项改进决策策划了相应的改进措施,

改进措施相关资料是否已经下发，相关人员是否知道要求？

3）到相关部门查证改进措施的实施现状及其效果,应该完成验证

的改进措施是否已经验证了，如果没有完成，确定未完成的原因。

3、监督审核与复评审核的目的分别是什么？

监督审核的目的：是验证获证组织的质量管理体系是否持续满足

审核准则的要求和有关认证要求，并保持有效运行，以确定是否推荐

保持认证注册。

复评审核的目的：是验证获证组织的质量管理体系是否持续满足

审核准则的要求和有关认证要求，并保持有效运行，以确定是否推荐

认证注册、换发证书。

4、认证范围和审核范围的区别？

1）目的和作用不同：

审核范围是界定一次具体审核的内容的界限，用于指导一次具体

百学须先立志。——朱熹

审核活动的实施。

认证范围是界定受审核方的认证范围，用于认证注册的目的，表

明受审核方的管理体系具备提供满足要求产品的能力范围。

2）内容不同：

审核范围的内容是一次具体审核所包括的实际位置、组织单元、

活动和过程及所覆盖的时期的详细表述。认证范围的内容是认证所依

据的管理体系标准和所覆盖的产品、过程、活动、场所的概述。

3）使用者不同：

审核范围的使用者是审核组。

而认证范围的使用者是认证机构和获证组织。

5、以下为一次审核活动中的场景描述：

1）、销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客

总体比较满意。”2）、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核

对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。

3）、审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处

理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。

三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

答：第一场景描述：审核证据：2007年1月至今处理39份顾客

抱怨，顾客总体比较满意

第二场景描述：审核证据：39份顾客抱怨处理记录

审核发现：认为顾客抱怨确实按要求执行

审核准则：《顾客抱怨处理要求》

第三场景描述：审核发现：顾客抱怨处理管理得不错，处理了39

份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。