DB37_T 4689-2024 军队离休退休干部医养结合服务管理规范.docx

ICS03.080CCSA16

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山东省地方标准

DB37/T4689—2024

军队离休退休干部医养结合服务管理规范

Specificationofmedicalandnursingserviceandmanagementforretiredmilitarycadres

2024-01-29发布2024-02-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4689—2024

I

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本条件 2

4.1场所及设施设备要求 2

4.2人员要求 3

5服务内容 3

5.1服务通则 3

5.2医疗健康服务 3

5.3养老助老服务 4

5.4文体娱乐服务 5

5.5荣誉疗养服务 6

5.6医养信息化服务 6

5.7其他社会支持性服务 6

6服务管理 6

6.1制度规范管理 6

6.2安全和应急管理 7

7服务评价与改进 7

7.1服务评价 7

7.2投诉处理 8

7.3服务改进 8

附录A（资料性）军休机构医养结合服务功能区配置 10

A.1接待区 10

A.2展示区 10

A.3文化活动区 10

A.4健身娱乐区 10

A.5心理疏导区 10

A.6保健康复区 11

A.7荣誉室 11

A.8休息区 11

A.9就餐区 11

A.10厨房 11

A.11办公区 12

A.12卫生间 12

附录B（资料性）军休干部医养结合服务信息登记表 13

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II

附录C（资料性）社会化资源引入及退出管理 15

C.1资源引入管理 15

C.2资源退出管理 15

附录D（资料性）军休机构医养结合服务满意度调查问卷 16

参考文献 19

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省退役军人事务厅提出并组织实施。本文件由山东省退役军人事务厅归口。

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IV

引言

为进一步做好军休干部服务管理工作，将“以居家为基础、军休机构为依托、市场供给为主体、医养结合为载体”的新型军休干部服务保障模式进行应用和推广，引导全省的军休机构科学推进军休干部医养结合工作，实现更高层次的“老有所养、老有所医”的军休医养结合工作目标，特制定本文件。

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1

军队离休退休干部医养结合服务管理规范

1范围

本文件规定了军队离休退休干部（以下简称“军休干部”）医养结合服务开展的基本条件、服务内容、服务管理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于军休干部服务管理机构为军休干部提供的医养结合服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T43153居家养老上门服务基本规范

GB50016GB50763GB55019建标143

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