旅行社经营实务教案.pdfVIP

目录

旅行社经营实务

模块一旅行社知识

项目一旅行社的设立

项目二旅行社产品开发

模块二旅行社业务

项目三旅行社产品生产

项目四旅行社产品营销

模块三旅行社综合管

项目五旅行社产品运行

项目六旅行社产品售后

模块一旅行社知识

项目一认识旅行社

任务一旅行社的产生与发展

任务二旅行社的性质与职能

任务三旅行社的类型及基本业务

项目二旅行社的设立及组织机构

任务一旅行社的设立

任务二旅行社的组织机构

项目三旅行社产品

任务一旅行社产品概述

任务二旅行社产品的设计与开发

模块二旅行社业务

项目一旅行社外联销售业务

任务一认识外联销售业务

任务二旅行社产品销售

任务三业务洽谈

项目二旅行社计调业务

任务一认识计调业务

任务二旅行社旅游服务采购

任务三旅行社计调业务流程

项目三旅行社接待业务

任务一团队业务与散客业务

任务二组团业务与地接业务

任务三入境业务与出境业务

模块三旅行社综合管

项目一旅行社人力资源管

任务一旅行社员工的招聘与培训

任务二旅行社员工的绩效考评与报酬

项目二旅行社服务质量管

任务一旅行社服务质量的评价标准

任务二旅行社服务质量管的内容与方法

项目三旅行社风险管

任务一旅行社经营风险及其识别

任务二旅行社风险管的目标、组织与控制

项目四旅行社财务管

任务一组团业务与接团业务的会计核算

任务二旅行社财务报表与财务分析

项目五旅行社信息化管

任务一旅行社管信息系统与信息开发

任务二旅行社电子商务

模块一旅行社知识

项目一旅行社的设立

任务一：旅行社申报注册

任务二：旅行社部门划分

任务三：旅行社环境管

任务一旅行社申报注册

技能训练1-1:

调查旅行社经营范围与业务

你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。

学生操练

学生分小组进行课外社会调查。

学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。

教师点评

教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的经营范围与业务。

知识说明

旅行社是指从事招徒、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国

内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

一、旅行社的性质

1、旅行社的服务性

2、旅行社的中介性

3、旅行社的营利性

知识说明

二、旅行社的类型和经营范围

根据1996年发布的《旅行社管条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅

行社和国内旅行社两种类型。

(1)国际旅行社

(2)国内旅行社

2009年5月1日起施行《旅行社条例》。

新的《旅行社条例》着眼于与国际通行规则全面接轨，取消了沿用22年的旅行社分类。

知识说明

三、旅行社的业务

1、招徒、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：

①安排交通服务；

②安排住宿服务；

③安排餐饮服务；

④安排观光游览、休闲度假等服务；

⑤导游、领队服务；

⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。

知识说明

三、旅行社的业务

2、接受委托，提供下列旅游服务：

①接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续；

②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览公务活动，

代办交通、住宿、餐饮、会务事务；

③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游，代办交通、住宿、餐饮、会务、观

光游览、休闲度假事务；

④其他旅游服务。

技能训练1-2:调查旅行社职能和社会评价

你负责筹备一家